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专题
2018/11/9 16:30

降价不降质:中国移动只做精品网络

C114通信网  张海龙

提起提速降费,人们的直观感受就是资费降低了,每月话费少了。但资费的降低并不意味着对网络质量、服务等的妥协。

在大力推进提速降费的同时,中国移动还在打造4G精品网络,精品客服等,让用户体验更好。

通信支出逆势减少

来自国家统计局的数据显示,今年前三季度,全国居民人均消费支出14281元,比上年同期名义增长8.5%;扣除价格因素,实际增长6.3%。

与之相应的是,中国移动为代表的运营商大力推动的提速降费让老百姓通信资费大幅减少。

据中国移动数据显示,截至2017年底,中国移动流量单价为0.028元/MB,同比下降超过40%,累计下降80%(较2014年底),惠及用户将近28亿人次。

用户最直观的感受便是,月租的大幅下降。例如,三年前,138元的4G套餐只包含1GB流量,而如今20GB大流量套餐仅68元。

一边是,居民人均消费支出的年年增长,一边是通信资费的大幅下降。而且这一下降还不仅体现在全国流量、语音上,在国际长途和漫游上也有明显改变。国际漫游方面,中国移动已在208个国际漫流方向实现了流量包天不限量资费,平均单价较2015年下降80%。

现如今,越来越多的人出国时不再费心劳力地购买当地SIM卡,而是直接在手机上开通国际漫游业务。

在家庭宽带市场,中国移动50M家庭宽带平均价格下降到每月30元,100M家庭宽带平均价格则下降至36元,惠及家庭用户超过3500万户。

此外,在企业专线方面,中国移动还推出"速率倍增行动"和企业宽带特惠项目,其中企业互联网专线价格由2016年底的每月2.2万元/G带宽下降到1.3万元/G带宽,两项举措累计惠及企业超过270万家。

网络速越来越快

虽然,近几年,中国移动大幅降低套餐资费,但中国移动并没有忽视网速、网络覆盖、延时等网络质量的硬指标。

数据显示,中国移动近年来持续投资,精准建设,目前基站总数达到340万个,其中4G基站规模超过200万个,占全球4G基站总数的近1/3,为全球最大的4G网络,实现了县级及以上区域的连续覆盖、3A级及以上景区全覆盖、农村地区行政村96%的覆盖。

同时推进宽带网络建设和改造,让全网具备百兆以上的接入能力。而且,中国移动还主动为用户提速,如20M以下宽带用户全部免费提速到50M,50M提速到100M等。

服务不打折

在推进提速降费的同时,中国移动并没有忽视服务质量问题,不仅服务没有打折扣,而且还变得越来越优秀。

例如,家庭宽带业务上,在推出宽带"免费",办套餐送宽带等大幅优惠下,中国移动的服务并没有打折,反而越做越优秀。

还记得曾经运营商大力推进FTTH时,用户和运营商最头痛的就是入户问题。此前,也发生许多因为线缆破坏装修发生投诉,或者干脆不让光纤入户的事件。

而中国移动作为宽带新入局者,正将移动业务上一贯的优质服务带入到宽带市场。刚刚安装中国移动宽带的王女士深有感触。她说"不得不说,移动宽带不错,因为四星用户,说免费安100M宽带,结果不仅送路由器、魔百和等。而且,工作人员上门也很利索。以前我们家装宽带,那个工作人员拉根线就得了,移动的师傅不仅把线给你在墙上走线布局弄好,还把电视、网关各种调试好了。"

在移动业务上,中国移动不仅为用户提供每月详单,还针对现在用户最头疼的垃圾短信、骚扰电话推出相应的服务。

中国移动副总简勤曾表示,"中国移动将坚持以客户需求为导向,建立全业务全触点、全支撑的服务标准体系,下大力气解决焦点难点问题,守住客户权益的底线,对客户的不知情定制,先退费,后查证,一定要做到客户为根,服务为本,守住客户的服务底线,真正要做到明明白白消费,提升服务质量。持续提供大流量、低资费、明规则的产品,年内实现月度流量单价降至每兆1分钱,进一步提升用户的获得感。"

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