C114讯 北京时间9月15日午间消息（蒋均牧）“社交媒体的最初形式就是电信公司，而英国电信这样的传统电信公司也在慢慢地变成社交媒体。”英国电信首席科学家兰加斯瓦米（JP Rangaswami）14日在接受C114采访时表示。
兰加斯瓦米是Web 2.0和Facebook、Twitter等社交媒体的热衷者与倡导者。在他看来，社交媒体与电信运营商所提供的服务形式有着惊人的相似。
“你可以把Facebook、微软或者谷歌都视为电信公司的存在形式。比如Facebook，首先它有一个目录的功能；第二是群组功能，把不同人组成不同的组；第三它本身就是一种通讯方式；第四是日程的安排；第五即所谓的‘你的变化的跟踪’。实际上这些功能电信公司都可以提供。”
他表示，就英国电信而言，在英国提供的服务不仅包括传统的电信业务，同时还提供直接与Facebook和Twitter相连接的服务、以及直接与VOD等内容相连接的服务。
正是这一服务的趋同性，使得IT互联网与电信业之间的界限已经越来越模糊。不过兰加斯瓦米指出，与社交媒体乃至互联网公司相比，电信运营商有着自己的竞争优势：“第一我们与客户的关系更深刻，对于客户服务的理解也更深刻。其次电信公司的客户已经习惯于付费模式，而不像社交媒体免费提供很多业务、通过广告来保证收入。第三点也是最突出的差异是，从性能和可靠性方面来看，社交媒体最多能够达到‘尽力而为’的质量和可靠性，而电信公司基本上可以达到‘5个9’的可靠性。”
“如果客户愿意选择低成本、对于性能和可靠性保障要求不是很高的服务，可以选择社会媒体。但如果对延迟要求较高、需要使用一些紧急通信，当然就会选择传统的电信公司。客户希望他们有更多的选择，只要有这样的期待，我们就有更多的业务可做。”他补充道。
此外兰加斯瓦米还透露，英国电信已经开始将Twitter应用于客户服务，设有专门人员收集客户发来的信息。同时，集团内部也经常使用Twitter，甚至在一定程度上取代了电子邮件。
