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2020/5/21 16:24

服务为您升级,初心始终如一——常州移动举办“517电信日”总经理接待日活动

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常州移动始终致力于为客户提供最好的手机网络宽带网络体验。为提升客户服务水平、聆听客户心声,搭建移动与客户间的沟通平台,5月17日,结合世界电信日,常州移动在晋陵路营业厅开展了“总经理接待日”暨“满意服务365”系列活动,常州移动副总经理郑德君亲临活动现场,为客户答疑解惑。   

镜头一:

一对年轻夫妇走进了营业厅,夫妻俩从外地来常工作不久,平时工作忙,只有抽空在周末到营业厅咨询优化业务。郑总对比查询了夫妻俩的业务办理情况及话费账单,建议两人组建家庭网、享受互拨通话时长、节省话费开支,并根据两人的家庭消费兴趣偏好,推荐办理了电视会员、生活权益会员等活动。精打细算之下,夫妻俩发现领取移动会员权益的确能让自己获得优惠,两人非常感谢郑总。郑总表示,“话费理财”也是移动服务之一,常州移动不仅能为市民提供优质的网络,更致力于将优质的服务送给千家万户。

镜头二:

营业厅人来人往,此时来了一位年轻的小伙子。他表示自己平时上网比较多,有时上网高峰期会出现网络卡顿的现象,趁着周末,正好有时间来营业厅咨询上网的情况,看是否有合适的解决方案。郑总现场查询了客户现有的套餐,了解到用户家中路由器设备使用情况,针对性地为客户推荐了千兆提速活动,建议更换千兆路由器设备,进一步提升上网速度。听完介绍后,客户很感兴趣,随后来到前台咨询并办理了千兆宽带提速业务。为进一步服务好用户,营业厅安排了专业的网络工程师上门为客户提供家庭组网服务。 

活动现场,来往的客户络绎不绝,有咨询手机业务的,也有办理宽带业务的……无论面对怎样的疑难杂症,郑总都一一耐心地给予答复。 

常州移动的服务将一直持续,为客户服务的初心永远不变。我们百倍努力,只为得到客户的10分满意。 

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