保定移动始终坚持以客户为中心的发展思想，秉承"客户为根、服务为本"的服务理念，倡导真诚服务，强化服务质量管理，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，让广大客户享受实实在在的便利和优惠。
打击"黑卡" 保障用户通信安全
近年来，不法分子利用电信手段进行诈骗已成为全社会关注的焦点问题。为了给广大用户营造绿色、和谐、安全的信息消费环境，保定移动一直以来全力配合当地公安部门打击治理电信诈骗工作。深入排查公安部门提供的疑似诈骗号码，从入网渠道、号码分布等维度分析以及现场、电话回访排查，累计主动停机2521个疑似诈骗号码。同时，保定移动还在各网点布放"关于防范通信工具被电信网络诈骗犯罪分子利用"的公告，志愿者还不定期走上街头、走进社区宣讲防电信诈骗知识，提醒消费者提高紧惕，避免上当受骗而造成生命财产损失。
精心引导 促进服务提质增效
营业厅是客户直接感受到服务能力的窗口，近年来，保定移动在营业厅服务管理上，通过个性辅导、情景演练、服务竞赛等举措持续提升一线窗口的服务质量。倡导服务文化，统一制作营业员微笑服务胸牌、"10分满意"引导台卡，显性展陈于营业厅各客户接触点，引导营业员关注服务细节，深化客户监督机制，提升用户优质服务感知。开展技能培训，建立"每日晨会"服务提醒、"每日班后"业务辅导、"每周例会"服务案例分享，通过分析学习寻找服务差距。通过每月一考、情景模拟等方式，补齐工作短板，提升服务技能。强化正向激励，通过开展"提质提效、文明服务"创建、前台营业员工岗位技能大赛、"满意100"服务明星评选活动，加强对服务行为的正向激励，激发一线员工工作热情。
追根溯源 直击客户痛点问题
全面梳理主要服务服务管理各项流程，建立了包含跨部门投诉责任共担、四级服务例会、焦点问题投诉处理流程在内的服务品质管理体系。围绕客户需求，分析影响客户感知与业务发展的关键问题，明确溯源问题整改清单，分类施策开展专项整治。强化线下触点服务能力，组织"10分满意"营业厅服务质量竞赛，开展"服务进农村、服务进社区、服务进集团"专项活动，回应用户关切，解决用户痛点问题，促进客户信任关系重建。
服务工作永无止境。未来，保定移动将继续以客户需求为中心，不断提升服务品质，用心、真诚地服务好每一位客户，确保放心、满意的消费体验。 
