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2019/9/12 09:54

北京移动举行“满意服务—365网络篇”总经理接待日主题活动

人民邮电报  京怡

9月10日,中国移动北京公司12家分公司开展了以“满意服务—365网络篇”为主题的总经理接待日活动。主会场还特别邀请部分中国移动北京公司用户监督委员会委员与公司主管网络、服务的相关领导开展现场座谈及互动活动,通过“说优势、听问题、给答复”三轮互动与客户面对面交流、倾听客户声音。互动过程中客户情绪高涨、积极参与,大家就网络覆盖、业务使用、家宽品质、服务提升等方面进行深入交流并献计献策。当日总经理接待日活动共接待客户256名,收集问题47个,其中现场解决问题35个,针对12个待解决问题,中国移动北京公司会在48小时内通过服务问题督办机制限期解决,确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实。

9月10日的活动只是一个缩影,自2012年2月以来中国移动北京公司累计开展总经理接待日活动近1000场,覆盖200余个营业厅,累计接待客户22000余人次,收集客户问题近2000条,及时解决率达到95%以上。在活动中,中国移动北京公司深挖客户诉求,做到发现一个问题,及时识别可能存在的普遍共性问题,追根溯源、举一反三,快速制定解决方案,从而实现解决一类共性问题,通过切实有效的闭环管理,达到真正提升客户感知和满意度的最终目的。

中国移动北京公司将持续开展总经理接待日系列活动,认真倾听客户声音,定位服务短板,提升服务水平,持续搭建与客户的沟通交流平台,真正做到“以客户为中心”,成为通信领域的服务排头兵。

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