KDDI开发“前端AI系统”减少45%的响应时间

联通智汇

KDDI官方3月19日消息，KDDI使用AI聊天机器开发出“前端AI系统”，旨在快速响应企业客户的咨询和线路故障问题。该系统基于现有的FAQ、查询记录以及手册等，使用AI聊天机器对客户的问题快速准确地做出响应。与现有的AI聊天机器人不同，它不会只根据预先获得的FAQ数据进行响应，而是会将相应的专业术语和可能影响线路异常的停电信息、气象信息等结合进行实时响应。通过该系统可将操作员进行调查和响应所需的时间减少45％。该系统将于2020年3月投入到公司客户服务部门使用。

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