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2018/9/3 22:37

KPN CIO:数字化转型合作伙伴非常重要 感谢华为杰出贡献

C114通信网  蒋均牧

C114讯 北京时间9月3日晚间消息(蒋均牧)荷兰皇家电信(KPN)2014年开启了数字化转型工作,从而更好地服务客户,并通过业务数字化来把握新机遇、拓展到新市场和新领域,现已取得了超出预期的成果,KPN CIO Bouke Hoving在2018运营转型峰会(OTF 2018)上表示。

通过数字化转型,KPN大幅提升了运营效率与用户体验。目前其所有的订单录入、业务需求编排都可以在短时间内完成,大多数的客户交互都是通过自助服务方式完成;能够以灵活的前端、稳健的后端,覆盖各种类型的市场。

“数字化转型使得KPN这样一家小型运营商开始为更为广阔的市场包括中国市场提供服务。”作为成果之一,KPN与微信合作推出“KPN微信乐游卡”及APP,不仅能够支持基本的电话、短信服务,还可用来买票、订住宿甚至参观预约,满足用户在欧洲旅行需求的方方面面,目前服务范围每天都在扩大,售出的乐游卡数量已经超过KPN本身在荷兰销售的SIM卡

Hoving分享了对KPN数字化转型的思考。首先选对转型合作伙伴非常重要,2014年KPN与华为合作启动数字化转型项目,包括将预付费、后付费、B2B、B2C整合到同一个系统中,现已接近完成,这意味着越来越多的后台系统能够转型为前瞻性系统,并完成其成本目标:“很荣幸和华为合作,考虑到业务的复杂性目前进度已经非常快,可以说项目的成果大大超出了我们的预期。”

第二,转型过程中应关注于数字化文化的建立,必须要有公司群体上下的支持,必须找到非常好的数字化人才、设计正确的用户数字化体验,同时后端的系统也必须参与进来:“我们在合作中得到一些启示,一个软件工程师与一个市场业务人员如果合作得好,将会取得非常好的成果。”

“之前我们关注的是非常小的荷兰市场,感谢华为通过自己的杰出贡献使能我们的业务转型、数字化转型成功,使我们得以开拓中国市场,而这是我们从未想象到的。”在发言的最后,Hoving再一次表达了对华为的感激之情。

围绕“转型,向数字商业迈进”这一主题,2018运营转型峰会当地时间9月3日上午9时在德国慕尼黑拉开帷幕,从数字服务使能新增长、数字化基础设施实现效率倍增、敏捷工作方式与人才技能提升三方面展开深入探讨,推进电信行业数字化转型,超过600位来自全球各地的行业精英及专家出席了此次大会。

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