1 引言

根据CDMA发展组织公布的数据：截至2008年第三季度，CDMA技术的全球用户数已达4.75亿，在发达和新兴市场快速增长的推动下，CDMA用户数持续增长，正在朝5亿大关迈进。CDMA2000用户数在2008年第三季度增加了1300万，使总数超过了4.63亿，而CDMA2000 1x EV-DO用户数净增500万，总用户数超过了1.05亿。

电信重组后，我国CDMA运营的现状并不乐观。中电信的材料显示，2008年10月1日CDMA用户数为2908万，10月底用户数为2840万，11月流失43万；截至2008年末，中国电信CDMA用户为2791万。系列数据表明：继CDMA用户割接前后出现大量用户蒸发，中国电信在接手CDMA的运营后，用户规模在2008年后四个月持续下滑，所幸，用户流失率逐月放缓，如图1所示。

                                                                                          数据来源：德瑞电信咨询

图1  中电信CDMA用户数与增长率

目前来看，“天翼”是中国电信发展CDMA的核心旗舰，其CDMA个人市场的发展策略是：坚持中高端切入，有效益的规模发展，以天翼品牌统领全局工作；围绕产品、服务、渠道大胆创新，做差异化的领军者，聚焦重点，突破发展，做移动互联网的领军者；发挥综合信息服务优势，与政企、家庭形成协同效应，共同提升中国电信的核心竞争力。

与国外众多市场相似，CDMA在我国移动领域同样扮演了市场挑战者的角色，而其以2791万个人用户挑战的对手，是拥有4.6亿用户规模的中国移动。在此市场格局背景下，结合竞争对手分析，中国电信在竞争中成功运营CDMA，不可谓挑战不大。笔者认为，CDMA在我国的运营，其市场前端的核心问题集中于品牌影响力、用户规模、渠道体系、协同发展四个方面。其中，资源的协同发展是中电信最大优势所在，CDMA运营核心中的用户规模、渠道体系都离不开协同二字。若抛开协同，单就个人市场谋划CDMA，对中电信则是勉为其难。
 
2 成功运营CDMA必须改善品牌形象和提升影响力

CDMA带给用户的信心不足，由来已久。在CDMA的运营早期，中联通以网络建设的覆盖面为重，在覆盖未达高密度时，便迅速展开CDMA用户的大规模营销拓展，造成很多用户入网后发现通话质量不高，短信丢失常见等现象。尽管联通持续进行基站的补充与网络优化，但初期造成的消极口碑仍在长时间内困扰着CDMA的发展。同时，与规模庞大、资金雄厚的中移动GSM遍地开花不同，CDMA的网络质量在全国存在差异化，网络质量与当地的经济社会发展水平呈比较明显的正相关关系，这一点从CDMA用户的区域性可侧面观之。在存量CDMA用户中，北京、上海、江苏等地所占比例明显高于中部省份与西部省份，呈阶梯状分布。在CDMA交割电信前后，因CDMA的优化维护造成的网络质量下降已被现存用户进一步感知。重塑用户对CDMA的信心，是中电信需要解决的重要问题。作为电信运营服务，网络质量是服务的基础，特别是语音等基础业务在当前电信业务占据龙头地位，通过加快网络基础设施的建设与优化升级，提升用户对语音业务体验的感知，是重拾用户信心的先决条件。