本文版权为《邮电设计技术》所有，如需转载请联系《邮电设计技术》编辑部
摘 要：随着企业数字化转型进入深水区，如何科学且精准地评估数字化能力“好用”水平，以促进数字化能力和用户体验的持续提升，是一项具有挑战性的任务。为了客观地评估数字化能力的“好用”水平，以某运营商的公众业务 APP为例，建立了一套基于OSM和UJM模型的评价指标体系，以量化评估数字化能力。该体系通过综合考量多项指标，计算整体得分，确定数字化能力“好用”指数，并通过持续迭代，达到识别弱项和持续优化的目标。
关键词：OSM模型；UJM模型；指标体系；数字化能力；量化评价
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2025.01.014
引言
2023 年，国家发布了《数字中国建设整体布局规划》，明确了新时代数字中国建设的主要目标、2522整体框架、5大保障措施，并强调了数字基础设施高效联通、数据要素价值充分释放、“五位一体”全面赋能、以及创新与安全、国内与国际的动态均衡。随着近年来中央决策的密集部署，企业数字化转型不断推进进入深水区。通信运营商全面贯彻落实网络强国和数字中国战略要求，积极履行央企责任，进一步深化数字化转型，全面推进数字化能力由“可用”向“好用”转变。在数字化转型的进程中，通信运营商迭代升级各类APP、平台和中台，拉通共享“网络、业务、服务、管理”生产运营流程，扩大场景运营覆盖，完善全程全网调度流程，推进监控纳管，提升智能化运维水平，坚定不移地强化创新驱动发展，在数字技术融合创新上实现了众多新突破。
然而，在企业数字化转型实践过程中，如何科学、量化地评价数字化能力“好用”水平一直是个难题。这不仅要考虑能力建设、稳定性、可靠性，还要考虑一线的使用感知，以及数字化能力的应用和运营情况。本文以通信运营商公众专业线业务处理 APP为例，阐述构建数字化能力评价指标体系的理论依据、指标体系构建、应用实践情况以及后续的实施建议。
