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2025/7/17 14:21

以专业诠释责任用真情温暖服务

厂商供稿

在客户服务一线深耕9年，湖北襄阳联通投诉处理中心王雪用专业与耐心架起企业与客户之间的信任桥梁。她累计处理客户投诉10.2万余件，满意度始终保持在95%以上，成为同事眼中的"服务标杆"、客户心中的"贴心管家"。

面对客户投诉，王雪始终秉持"先解决心情，再解决事情"的原则。一次，一位老年客户因误操作产生高额流量费，电话沟通半小时仍未能理解。王雪主动添加客户微信，通过视频连线手把手教老人使用流量监控功能。这份耐心和细致不仅解决了问题，更赢得了老人家属的由衷感谢："没想到你们服务这么周到！"

在工作中，王雪善于总结创新。她提炼出"倾听-拆解-溯源-闭环"四步工作法，牵头建立常见投诉案例库，帮助团队新人快速成长。生活中的她同样出色，作为两个孩子的母亲，她总能平衡好工作与家庭，用实际行动诠释着新时代职场女性的担当。

"每个投诉背后都是一份期待。"王雪常说。正是这份理解与责任，让她在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩，用真诚服务温暖每一位客户的心。

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