“家里老人行动不便，补助款认证可以上门办理吗？”“老张外出打工工钱一直未结算，需要法律援助”……在西安市阎良区振兴街道指挥中心的数字大屏上，民意诉求、惠民内容、突发事件、重点新闻等热点难点一目了然。
陕西移动西安分公司在阎良区振兴街道打造了网格化服务管理平台，运用大数据、移动互联网等新技术，推动社会管理信息化、网格化、动态化、高效化，努力实现服务群众“零距离”，推进基层治理向数字化转型，为乡村振兴提供稳定的社会环境。
智慧大屏“显身手”
“谭家村村口有多人聚众，请立即前往查看。”在阎良区振兴街道办综治网格中心，一面巨大的电子屏映入眼帘，这里就是振兴街道的“智慧大脑”，通过遍布大街小巷的物联感知设备，实现辖区内全天候、全时段、可视化的感知覆盖，指挥人员通过大屏就可以掌握辖区内的大小事件，并立即作出判断，再交由附近的网格人员前往处理。
据悉，网格化服务管理平台直接接入西安市社会治理综合指挥系统和政府外网，管控视频摄像头点位达1306个，包括雪亮工程790个、街办自装监控343个、5G智慧乡村42个、临时垃圾存放点60个、电子围栏23个、定位车辆48个，视频监控覆盖率达99%。此外，服务管理平台大屏最多可同时查看21个摄像头画面，方便工作人员随时监管。
网格管理“更高效”
除了“智慧大脑”，网格员也是服务管理平台的一大亮点。振兴街道下辖12村、4个社区、79个村民小组，人口约4万人。经过综合考虑村组地理位置、社区分布特点、商铺及企业工厂数量等因素，管理部门将辖区划分成34个网格，配备28名专职网格员和84名网格指导员，实现全域覆盖、无缝衔接。
“振兴路南段有一处道路塌方，我朋友昨晚骑电动车从那儿路过直接摔了，需要重视一下。”早上刚上班，网格员小张就收到了来自群众的微信消息，他立刻前往群众反映的塌方路段查看情况，并将文字和照片通过APP上传到管理平台，管理平台再将信息自动推送给相关部门，由相关部门及时解决并回传解决结果。当天下午，原本坑坑洼洼的路面就已经焕然一新。
问题得到解决，小张也第一时间在微信群里向大家反馈，得到了大家一致夸赞：“这么快就解决了，效率真的很高！”
听民愿、回民声、解民忧。如今有了管理平台对辖区内资源的整合，再加上网格员们定期走访和线上监督的助力，振兴街道办成功打通了服务群众的“最后一公里”。
医保进村“惠民生”
除了利用平台解决群众反映的热点难点问题外，街道办还通过数字赋能的方式让“医保进村”。目前，振兴街道办辖区内已经有12个村和社区卫生室接入省医保网络，实现从“进城办”到“村里办”，真正做到了将医保服务送到“家门口”。
接下来，西安移动将继续响应阎良区把握“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”社会治理要求，以小网格撬动微治理，以微治理共创大平安，让群众有更多获得感、幸福感、安全感，实现新区基层社会治理方式的蝶变。 
