近日,全球领先的客户体验与通信解决方案提供商Avaya,宣布成功收购Edify,此举无疑是Avaya在客户体验领域的又一里程碑式突破。通过此次收购,Avaya将Edify的AI技术融入其Avaya Experience Platform (AXP),为客户旅程编排和工作流功能注入了全新的活力。同时,这一举措也为Avaya迎来了一批世界级的工程人才,进一步增强了其技术实力。
双向奔赴,引领客户体验新潮流
Edify的无代码云原生解决方案具备独特的编排功能,将其与AXP集成,能够帮助Avaya加速提供个性化的客户体验,如任务自动化、客户旅程编排和创新的CRM连接器等。此次收购不仅彰显了Avaya对于持续创新的承诺,也反映出其在客户体验解决方案市场上保持领先地位的决心。
Avaya首席执行官Alan Masarek表示:“Edify的加入再次巩固了Avaya在客户体验领域的领导地位。我们坚信,通过持续的技术创新和人才引进,我们将为AXP客户提供更多新的价值和功能。此次收购不仅体现了我们在技术、人才和体验方面的投资,更彰显了我们推动市场发展的坚定决心。更重要的是,这次收购为我们的工程、产品和客户服务团队带来了业界顶尖的客户体验人才,我们热烈欢迎Edify团队加入Avaya的大家庭!”
Edify首席执行官Tony Lama表示:“我和我的团队非常荣幸能够加入Avaya。Edify一直致力于打破传统联络中心内外的业务通信壁垒,而加入Avaya将为我们提供更广阔的舞台来继续实现这一使命。未来,我们将与Avaya携手,共同推动无中断创新战略迈向新的高度。”
融合创新,微服务架构灵活满足客户需求
通过将Edify的无代码编排引擎与AXP深度集成,企业能够迅速构建并部署连接企业与客户的核心工作流程,让企业客户体验变得如同个人体验一样简单。对所有企业而言,打造个性化的客户体验都至关重要,如果企业能在无需大量IT参与或外部资源的情况下,自主设计这种体验,其价值将更加显著。
Edify的工作流程不仅能让客户享受到完全自动化或有人工协助的流畅体验,还具备高度的灵活性和易用性。该平台集成了支持与技术合作伙伴无缝对接的开放式API、即插即用的CRM连接以及自然语言理解(NLU)和情感分析等AI功能。这些功能将有力提升客户体验的智能化和个性化水平。
McGee-Smith Analytics总裁兼首席分析师Sheila McGee-Smith对此次收购给予了高度评价:“Avaya收购Edify后,将加速推出新的工作流程编排创新和原生AI功能,以满足不断变化的市场需求。Edify采用的微服务架构具有高度的灵活性和可扩展性,这将使Avaya能够更快速地将其整合为AXP的原生组件,从而按照客户期望的速度推动创新。”
总之,Avaya对Edify的收购不仅将加速企业的数字化进程,也将为整个客户体验行业注入新的活力。展望未来,我们有理由相信Avaya将凭借此次收购带来的强大动力和创新能力,持续引领客户体验领域向前发展,为全球客户提供更加个性化和智能化的服务体验。 
