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2023/3/16 08:29

盐城移动以精准服务传递红色通信温度

厂商供稿  

盐城移动党委坚持党建引领,强化使命担当,发挥公司在通信信息的资源优势,面向残障人士和老年群体,精准推出专属产品和服务,把“人民邮电为人民”的初心落实到行动中,传递红色通信温度。

暖心助残,让残障人士通信信息生活无障碍

“我的身体不方便出门,多亏了移动的小伙子给我把手机卡送上门,还耐心地教我怎么用流量。”残疾人士李先生正在与多年未见的好友视频聊天。在数字化进程中,残疾人士在使用互联网等信息技术时往往遇到困难。盐城公司党委对残疾人事业“格外关心、格外关注”,积极与盐城市残疾人联合会开展“爱心助残 暖心服务”工程,以定制移动信息化服务,帮助残疾人士平等、方便、安全地获取、交互、使用信息,弥补残疾人士身体机能和环境的差异,帮助他们共享数字发展成果。

盐城移动面向残疾人士推出“爱心卡”套餐,并全面升级低资费全体系的“爱心家庭”产品,为残障人士提供语音通话、流量、宽带上网、互联网电视、高清监控、充值特惠等一系列优惠的产品服务,减轻残疾人的信息消费成本,便利残疾人的通信信息生活。

在盐城移动党委的领导下,全区党员带头,积极与当地的康健康复中心联合开展集中服务、点对点上门服务,为残障人士办理“爱心卡”、送卡上门,细心地帮助他们调试设备、耐心地教他们使用微信、抖音等一些常用软件,并向他们宣传防范电信网络诈骗的技巧,丰富残疾人精神文化生活的同时为他们建起一道安全保护墙。

贴心服务,让银发族在数字化时代不掉队

“我年纪大了,看不清楚手机上的字,多亏了移动的志愿者给我调大了字体,还教我怎么跟儿子视频聊天。”留守村庄的老大爷感激地说道。面对纷繁复杂的智能产品和互联网应用,老年人如何跨越数字鸿沟成为时代课题。

盐城移动党委坚持老年群体关爱服务工作常抓不懈。针对老年用户存有的流量超、话费超、上网受骗等疑虑,推出包含安全定位、防诈骗等功能的孝心卡、孝心包适老资费产品,并以子女代付、全国亲情网融合运营,解决线下缴费等问题,为银发老年族打造“能用、好用、愿用、放心用”的产品和服务。针对老年客户,大力推广江苏移动掌厅“关爱版”,该版本模式下不仅字体加大、界面简洁,充话费、办业务的流程也更简单,同时还提供了视频办业务、问一问互动等功能,让老人足不出户在家即享面对面的服务。

盐城移动在全区329家营业厅完成适老化改造,为到厅老年客户提供便利服务。100%配置爱心座椅和老年便民箱,免费提供饮用水、老花镜等基础物资;100%设立绿色通道,确保老年客户优先接待;100%按网格配备营业人员,按需为老年人提供上门服务,减少出门带来的不便。

在盐城移动党委的领导下,各区县分公司党支部积极组建“关爱老人”党员志愿服务先锋队,与区县老龄委、社区等联合组织“老年手机讲堂”,党员同志手把手教老年人设置手机老年模式、使用手机支付、音视频聊天、我的盐城、抖音等常用软件功能,并在其中融入防范电信网络诈骗的知识,为老年生活保障出一份力。

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