联通公司“智家工程师”是服务客户宽带装维修工作的团队，多年来，这支队伍涌现出许许多多先进服务人物。高磊参加工作五年，虽说资历不是最深，但他始终践行“创心服务”理念，潜心钻研，成为一名享有“多面手、万能工”美誉的智慧家庭工程师。
记得有一次下着磅礴大雨，正在下班回家路上的高磊，突然接到一个客户急切的电话，原来是因为还有不到半个小时客户就要参加录用单位线上考试，因雷雨宽带却突然出现故障，为了这次考试客户已筹备多时，希望他能够帮忙尽快给修复宽带障碍。虽然外面雷雨交加，虽然他已下班回家，但高磊没有片刻犹豫，立刻调转车头直奔客户家。真是“屋漏偏逢连夜雨”，半路上电动车出现了故障，他心里想着千万不能因我的怠慢影响到客户未来的前途，因网络故障给客户带来困扰，他即刻背起工具包就向客户家跑去。雨水掺杂着汗水，浑身已是泥泞，到客户家来不及半点喘息，立刻为客户检测网络，排查故障，在考试前修复了网络，看着客户开心的笑容，他的内心也是笑开了花。
高磊的日常工作中经常会遇到很多类似这样的事情，无论多苦多累，风雨无阻、第一时间解决问题是他一贯坚守的准则，客户永远是第一位的，他的服务理念是“我们快一点，客户的等待就少一点”。
高磊的各项业绩在沈阳联通的智家工程师团队内一直名列前茅，2021年9月在辽宁联通举办的智家工程师大比武活动中勇夺全省第一。2022年截止11月底，全年累积发展宽带480多条，移网530多户，FTTR130多户。
为客户算细账一直是他处处为客户着想，取得客户信任的“法宝”。往往客户会把全家人的通信都交给他来量身定制，让客户使用到最适合的套餐，满足所有需求，达到客户满意始终是他追求的目标。还有一项突出技能是为客户全屋WiFi设计，他发挥岗位专长优势，结合自身经验，利用合理布点，专业布线，切实解决客户痛点，让客户充分体验到联通宽带和FTTR产品的畅快稳定。他始终坚信，付出一定会有回报，客户就像是朋友，就像是家人，给家人和朋友带去的一定是温暖。
#联通好服务 用心为客户# 
