孙悦是锦州投诉处理单元一名普通的投诉处理人员,虽然每天很辛苦很琐碎,但她却深爱着这项工作。从10010客户服务热线到投诉处理工作，她一干就是八年，工作踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，她用自己的工作热情感化着身边的每一位伙伴，话房里的伙伴们早已经习惯了有事找孙悦。
在她的身上你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质，熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力、大事难事勇于担当。
记得有一年，锦州地区遭受到了前所未有的强暴风雨天气，最强风力达到10级，因暴雨和狂风的袭击，数千棵大树被连根拔起，公司多处杆路被风刮倒、一体机、交接箱、基站设施受损严重，导致许多地区出现大面积障碍，影响大量用户电话和宽带的正常使用。当时有一位宽带用户投诉无法正常上网，她与用户取得了联系，准备先安抚一下用户，可电话接通后，还没来得及将“您好”两个字说完，听筒里就传来了对方大声的指责和谩骂声：“你们是干什么吃的？维修人员怎么还不来？”听着声音她可以联想到用户此时无比愤怒的面部表情。她马上安抚用户说：“先生，请您先别着急，我非常理解您此刻的心情，换作是我的宽带出现故障也会和您一样着急的，您放心，我马上联系维修人员为您处理。”“我是做物流生意的，你们给她带来多大的损失，知道吗”“先生，请您消消气。”“我不想听你说话……”用户在电话里大喊大叫，虽然此时已是午休时间，但是强烈的责任感告诉她，现在用户非常着急，因为网络中断给他的生意带来了很大影响，一定要用最快的速度为用户解决问题。她顾不上吃午饭，一边不断和用户沟通，安抚用户，一边联系片区维修人员，并将用户特殊情况进行汇报，协调相关部门尽快处理。40分钟后维修人员回复障碍处理完毕，她才长长的出了一口气。那天她吃到嘴里的饭是冰凉的，但她却没有一丝抱怨。让她出乎意料的是，第二天，这位用户再次打来了电话，这次他不是来投诉，而是真心的向她表示感谢，他不好意思的说：“昨天我真的是太着急了，我向你道歉，联通公司的服务让我很满意，我会一如继往的支持你们的。”
联通好服务，用心为客户。这仅仅是服务用户中的一个小插曲，在服务过程中，曾发生过许许多多类似的故事，就像一朵朵细碎的浪花。她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则—客户至上，用心服务，我服务，我骄傲！ 
