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2021/11/18 11:09

商丘移动“五步法”破解家宽资管痛点

人民邮电报  王静

河南商丘移动围绕“控新增、梳存量”的思路,按照“高标准、严验收、强规划”要求,聚焦家庭宽带资源梳理、装维服务与客户满意一体化,成立专项小组,通过“五步法”解决了宽带业务开通效率低、故障定位难等问题,资源调配和线路规划更迅速、更高效,提高了服务效率和服务质量,客户更满意。

第一步,细化方案,提高标准。聚焦乡镇地址、小区名称、覆盖范围、分纤箱位置等重点要素,多次优化资管梳理方案,高标准、高要求、高效率开展资管梳理工作。第二步,稳步推进,严格验收。组建联合验收小组,建立审核机制,重点针对小区、地址命名规范,严格审核地址录入的准确性。加强人员培训,提高验收技能。第三步,精确资管,完善规划。资管梳理工作要更精细、更准确,做到资管搜查准确,规划快速合理。第四步,服务客户,高效装机。定期对移动网络工程师进行专业技能培训,演练、锻炼资管速查,及时调配,做到资源调配有序、线路规划有据,进一步提升宽带用户服务质量。第五步,故障预判,支撑服务。借助资管数据,出现故障第一时间做出准确判断,提高故障处理及时率。建立客户服务台账,详细记录客户需求、问题、建议、意见等信息,一对一处理,快速高效,感知度高。

自家宽资管整治优化工作开展以来,通过“五步法”破解了家宽资管痛点,现已完成商丘移动16个城区网格、167个乡镇的家宽资管梳理,资管梳理完成率达98.85%,解决了200余个长期疑难问题,真正做到资源调配更加高效,装维更方便,服务更优质,客户更满意。

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