近日，浙江铁通启用了10050客服系统新增功能——“新装电话回访系统”。

该系统的启用后，10050客服中心能每日根据装机竣工时间，及时回访新装用户，了解使用情况及对通信质量、服务质量的满意度，根据回访情况在系统中选择回访结果，并将用户意见、建议填记在系统内，将大幅减少搜寻新装用户资料、记录回访内容、统计回访结果等人工工作量，强化回访的统计分析功能，提高对新装用户的回访及时率，增强用户对10050的认知度，提升用户满意度。

为了提高该系统的利用率，有效监管经营、运维、建设、客服各个环节的服务问题，避免出现虚假回访、回访不到位等现象，分公司专门下发了《关于启用10050新装电话回访系统的通知》，明确了具体的回访方式、回访内容、回访时限，规范了该系统的使用流程，特别对回访结果——用户满意度进行了量化规定。同时，要求各地市分公司认真分析该系统导出的回访详单，查找新装入网过程中存在的问题，及时将用户的真实体验反馈相关部门，以用户为中心，围绕用户需求来谋划工作、策划业务、完善网络、组织营销、提供售后服务，维护用户的合法权益。