10月13日消息，昨天，RIM黑莓服务在欧洲、中东、非洲、印度、美国等地发生大面积中断事件，今天，RIM召开新闻发布会，对事件作了说明：
1、会议开始时，RIM新闻发言人说：“大家也晓得，我们非常忙，会议的时间不多。”
2、RIM CTO大卫·雅克(David Yach)说，全球团队都在致力于解决问题，他说：“我们的首要之事就让客户服务恢复正常。”目前，RIM已经有一个独立的团队正在寻找根本原因。
3、大卫·雅克说，中断之所以在全球蔓延，主要是因为积压了许多未发送的消息，它妨碍了服务。RIM不认为中断由黑客攻击所致，也不是其它的安全漏洞。大卫·雅克说：“我们没有找到证据显示事件因此而产生。”
4、下面进入问答环节。
5、问：RIM会不会放弃积压的邮件信息，从而让服务恢复正常？大卫·雅克回应说：“不会，所有的邮件都会发送到位。我们不会抛弃任何邮件信息。”
6、问：如何处理愤怒的客户？RIM新闻发言人称：“我们会在Twitter、公司网站上公布最新消息。”
7、问：这看起来不够，在与客户沟通上还会做些什么？大卫·雅克说：”我们的首要之事是让服务恢复正常，只有这样才会让客户高兴。”
8、问：有没有考虑补偿受影响的客户？大卫·雅克说：“现在还没有答案，重点是恢复服务。” 
