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2011/2/16 15:25

韩国电信借推特提供咨询服务

人民邮电报

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韩国电信公司(KT)日前启动了“在线客服(CS)系统”，通过韩国电信的推特账号为顾客提供全天候咨询服务，客服中心的智能手机咨询员为用户提供24小时专业咨询。

其中，共有6名专家从用户的角度负责解答使用方法及服务使用经验等方面的问题；另有17名咨询员为用户提供话费、入网名义变更、解除合同程序等更加专业的咨询。

韩国电信目前开展以普通咨询员为对象的智能办公，他们计划建立远程咨询系统，将智能办公的范围扩大到专业咨询师，以提高全天候专业咨询的效率。

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