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2008/5/29 11:11

Qatar电信缩短号簿电话帮助时间

泰尔网

Qatar电信已采取措施，确保使用号簿帮助电话180的等待时间能缩短，具体的是从现在平均96秒，减少到30－40秒。

公司方面表示，已采取措施确保用户不再因号簿通话等待时间而出现问题。具体步骤包括雇用45个接线员，将呼叫中心的人员总数增加到295个。新雇员在上岗前要接受相应的培训。在高峰时间，还会安排一些学生做为接线员，这些学生也要接受相关的培训。目前，180帮助电话平均每天达到5万个，对雇员的需求量很大。要求这些人员既要懂英语，又要会使用计算机。

号簿帮助电话180是免费业务，对这一业务收费问题还未列入议事日程。但用户对这一业务有投诉，认为有时从180获得的电话号码是错误的。

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