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2024/6/28 19:55

中国联通研究院叶晓煜:AI注智,感知驱动,共创数智化运营新篇章

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2024年6月25日,MWC大会注智运营运维峰会在上海召开,来自运营商、高校、产业界的相关领袖齐聚一堂,共同探讨如何加速运营运维数智化转型中国联通研究院副院长叶晓煜出席峰会,并作了题为《AI注智,感知驱动,共创数智化运营新篇章》的主题演讲,分享了中国联通在AI赋能网络运营运维领域的探索和成果。

中国联通研究院副院长叶晓煜发表题为《AI注智,感知驱动,共创数智化运营新篇章》的主题演讲

叶晓煜首先强调,围绕国家建设网络强国、数字中国的战略定位,中国联通坚持联网通信和算网数智并重。在运营运维领域,坚持问题导向,通过数据汇聚、能力集约、大小模型协同,实现网络运维效率和用户感知提升。

随后,叶晓煜围绕精准规建、高效维优、感知提升、价值增值四个聚焦方向分别进行了中国联通实践案例分享。在精准规建领域,中国联通承接国家“信号升格”重点工作,着力提升十大重点场景和八大感知场景的的覆盖和网络质量,打造了覆盖达标、语音优质、速率提升的5G精品网络。在高效维优领域,依托“数据+知识”双轮驱动架构,研发“智优大脑”系统,打造了用户级感知评价、专家经验图谱化、网络问题根因诊断三大能力,实现了由“派问题工单”到“派执行动作方案”的转变,工单处理效率和投诉问题处理满意率显著改善。感知提升方面,中国联通依托意图驱动的AI智能,实现了分场景、分业务、差异化的体验闭环管理,对用户感知保障由“被动响应”转变为“主动关怀”,将“网络指标驱动”转变为“用户感知驱动”,使得用户满意度、业务体验良好率显著提高。价值增值方面,基于BSS和OSS融合数据,构建智能化的工具模型,实现了用户诉求和网络能力的精准匹配,助力用户价值增值。

最后,叶晓煜向全体业界伙伴提出合作倡议,希望产业链各方强化联动、优势互补、合作创新,推进基础大模型与网络、政企、市场等行业模型协同,打造AI智能底座,同时积极构建跨行业、跨领域创新合作机制,共筑人工智能的产业链,创新链、生态链。

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