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2022/1/11 10:34

陕西移动疫情战场拼出“移动速度”

人民邮电报  赵毅

当前,西安已经到了与疫情对抗的关键时刻。疫情当前,大战大考。陕西移动拼时间、拼科技、拼服务,全力以赴做好疫情防控工作。

拼时间:极速响应,保障通信。在疫情防控的关键时刻,数千人被转移至向阳沟小区集中隔离,隔离点网络需求迫切。1月1日夜,陕西移动接到防疫指挥部紧急通知,要求提供通信保障。公司第一时间组成党员突击队,派出100余人深入隔离区一线,连续作业近24小时,调拨开通应急通信车2辆、通信集装箱基站1个、应急仓布防1处,率先完成了向阳沟隔离点网络保障任务,为防疫工作提供了可靠的网络基础。

在核酸检测点、重点医院、管控区域,陕西移动都第一时间响应网络保障需求:为考研提供5G网络保障、为中高风险小区紧急开通专线、为节点基站紧急扩容……陕西移动周密安排、迅速行动,拼出“移动速度”,保障网络通信。

拼科技:智慧战“疫”,全面打响。疫情防控期间,一线随访排查、通知宣教等工作量急剧增加,陕西移动发挥人工智能赋能效用,有效支撑基层疫情防控。1月4日,在曲江华著中城小区,工作人员使用陕西移动AI云客服通知住户进行核酸检测,覆盖26栋楼共计3000余户。平台向目标住户电话分时段、分批次、分楼精确呼叫,提高了工作效率,降低了聚集感染风险。陕西移动AI云客服(外呼机器人)基于智能语音等AI技术,实现机器人批量自动拨打电话及人机交互功能,并能分析生成外呼报告,可有效帮助一线防控人员在短时间内对大量人员开展快速筛查和政策宣贯,助力基层防控工作安全高效。

拼服务:品质服务,时刻在线。“心级服务,让爱连接。欢迎致电中国移动……”陕西移动10086突破时空限制,7×24小时在线,为客户提供业务咨询、办理、保障服务,及时解决客户问题。陕西移动还推出5G视频服务,远程解决宽带故障问题;线上营业厅随时随地在线,提供宽带自助排障服务,为客户提供在线解决方案,在提供便捷服务的同时尽可能减少人员聚集,防范疫情传播。在加强线上无接触服务的同时,必要的营业厅也在坚守。在西安,陕西移动仍有5家营业厅坚守营业,每天10:00-15:00正常营业,在严格执行防疫制度的基础上,为急需办理柜台业务的客户提供服务。

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