6月初，青岛联通网络维护中心通过桌面推演的方式，组织全体员工进行宽带故障回访应急演练，帮助全体员工进一步细化熟悉了故障处理流程以及客户回访的标准语言，提高了回单速度和服务质量。此次演练，检验了网络维护中心在因网络设备故障引发大量公客响系统投诉单时的应急反映和应急处理能力。
青岛联通网络维护中心成立了全员参与的故障回访应急小组，提前制定故障回访应急方案，规范了回访流程和回访标准化语言，并组织实施了这次应急演练。通过此次演练使全体员工对山东联通宽带提速“三承诺”规定（免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务）有了清晰明确的理解；同时梳理优化了故障处理流程，提高了维护人员故障处理的反应速度和处理水平；另外也锻炼了故障回访应急小组的组织调度能力，提升了回访质量，确保宽带提速“三承诺”工作的贯彻落地，做好各个环节的有效管控。 
