● Genesys 凭借具有同理心的客户与员工体验交付技术能力获评云联络中心市场领导者
● 强大的云和数字能力令Genesys在北美、欧洲、亚太、以及拉丁美洲各区域均位居创新领导力首位
北京，2022年6月20日——近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys在Frost & Sullivan的区域云联络中心报告中获得增长和创新领导力方面的全球认可。Genesys 凭借强大的云和数字能力在北美、欧洲、亚太、以及拉丁美洲各区域获得最高领导力排名。云联络中心(CCC)报告系列根据顶级企业的技术开发路线图和有效的上市战略对其增长和创新领导力、显著成绩和成功前景进行分析。
如今的企业正努力在新数字世界中与客户和员工建立持久关系。这一领导力排名充分显示出Genesys能够通过其强大的技术和生态系统助力实现基于同理心的差异化体验编排，帮助企业建立信任和忠诚度。作为全球各区域报告内认可的增长和创新力领导者，Genesys能够为各类规模的企业机构提供无可匹敌的可扩展性、可靠性以及灵活性。同时通过在Genesys Cloud CX™和Genesys Multicloud CX™解决方案中交付最新的人工智能 (AI)、数字化、劳动力交互管理、分析、以及报告创新成果，为客户提供高效支持。
Frost & Sullivan客户体验实践全球副总裁Alpa Shah表示：“竞争激烈的云联络中心即服务（Cloud Contact Center as a Service）市场在过去五年中经历了诸多变化，而 Genesys 始终位于行业创新的顶端。Genesys已转型成为一个云品牌，并通过近十几次收购实现了对其内部研发的强化补充，从而进一步完善了基于云的产品与服务。”
Genesys全球销售和现场运营执行副总裁ML Maco表示：“随着我们进入客户与员工体验编排的新时代，Genesys牢牢占据了引领体验即服务（Experience as a ServiceSM）市场的独特地位。我们致力凭借丰富的生态系统、全球布局和创新能力，助力客户以无可比拟的规模交付互联、流畅体验。”
Frost Radar报告中列举出了Genesys在北美区域市场内的一系列关键优势，其中包括：
● 具有最完善市场、大量高质量原生功能、简单用户界面、卓越定制能力的一体化云联络中心平台
● 专注于在分析与报告、原生劳动力优化（WFO）、人工智能（自助服务及自动化）、以及数字交互方面的持续创新
● 不断演进的合作伙伴生态系统，推动云端部署加速
● 快速发展的开发者社区，通过近2000个AppFoundry®解决方案助力实现前沿人工智能、数字化、协作、及分析方面附加功能的无缝集成
● 针对大型企业部署云联络中心解决方案需要的关键能力实施投入。包括外呼客户关怀、多重部署选择、跨国可用性、易用的迁移工具、基于人工智能的工具与应用创新 
