日前，笔者在当地知名网站看到一则用户投诉的帖子，大致内容为：“我是某乡镇某某小区的一位住户，之前都是用×运营商的宽带，我们现在想移机移到某某小区，但是我们村委会不让×运营商进去，因为他们没有缴纳进场费，其中一位客户经理和我们村委会协调，希望能宽带入户，但是村委会要求付好几万元的进场费，当时村委会的人还说是为老百姓服务可以来装，口头上答应得很好，但是直到现在都不让×运营商过来安装。我们问×运营商的工作人员，他们说去年10月份会进来，但是直到11月份也没有进，我们小区不止是我们一户人要移机，有很多用户想要移机，请相关部门尽快去协调此事，能让我们尽快用上×运营商的宽带。”

不让运营商进场，果真是因为需要缴纳一定的进场费？后经协调，某某小区同意×运营商进场，但考虑到不妨碍村内环境美观、绿化及村民出行等因素，要×运营商提出一份详细可行的进场实施方案后方可进场。但愿后续工作顺利。

但此事确实值得我们思考，如何做好用户的服务营销工作？笔者想问，在这家小区建设之初，运营商为何不提前做好沟通协调工作，等到问题出现了再找补救的办法，显然不那么方便、适时，还容易给用户造成错觉，流失了极好的客户资源。再者，客户经理在营销的过程中，是否想到了这个问题，还是“吃一寸剥一寸”，没能很好地通盘考虑；或是单打独斗，没有出台相应的措施。

眼下，虽说已找到了解决的办法，用户不日将用上×运营商的宽带，但运营商是否应该在营销前做好更充分的准备，为用户提供更完善、更便利的解决方案，这或许才是服务营销的真谛，否则只会受阻、补救。