某电信区局对外包人员实行人性化科学管理，通过建立新进员工、普通员工、骨干员工、核心员工四级晋升机制，建立差异化绩效体系；建立班组装维培训基地，开展常态化专项培训；给予外包人员人性化关怀，提升了外包人员的积极性和凝聚力，全年实现了外包人员的“零流失”，装维水平居全区之首，各项装维指标排名全区第一。笔者认为，该区局对外包队伍的管理方法值得学习和思考。

外包人员队伍是电信一支不可或缺的重要力量，外包人员往往是与用户接触的第一界面，涉及营业、工程、线路维护、营销等岗位，他们对外代表着电信，服务的好坏直接影响到电信的形象。笔者从文中开头提到的某区局的外包队伍管理中，得到以下几点启示：

启示一：成长驱动鼓舞人心。如今很多外包人员年纪轻，具有一定的文化底子，但很多外包人员不是专业“出身”，缺少专业技能，他们渴望发展与成长，希望练就过硬的专业技能，更期望一个光明的前途。近年来，电信企业开始吸纳优秀外包人员，每年进行先进评比，鼓励他们参与各类比赛等，这无疑给了外包人员希望的“曙光”，给了他们莫大的鼓舞。企业要建立科学公平的晋级机制、转正机制，逐步规范化常态化；企业还应制订长期外包人员培训计划，向他们展示成长前景，让他们与企业共发展同成长。

启示二：成就价值凝聚人心。实行公开、公平、公正的岗位竞争机制，为外包人员创造了充满机遇的发展环境；建立科学公平的奖惩激励机制，鼓舞斗志，凝聚人心；树立榜样，弘扬先进，企业每年的各类荣誉评比要覆盖到外包人员，营造比学赶超的良好氛围；构筑唯才是用的用人机制，对于特别优秀的外包人员要敢于任用，并委以重用，发挥他们的才能，挖掘他们的潜能，使之成为企业的栋梁之才。

启示三：人文关怀赢得人心。外包人员因特殊的身份，更需要特别的关爱，他们同样在为电信流汗奋斗，企业或部门首先要将他们当做自家人看待，要有“大家庭”的概念，带着感恩的心来看待他们，那种关怀必将真挚体恤，充满人性化的色彩。其次，建立平等畅通的沟通平台，打造和谐融洽的关系，使他们有倾诉的渠道，更有诉求的途径，企业要创造更多“融合”的活动机会，让他们感受集体温暖，深度融合进电信家庭。最后，真正为他们排忧解难，尽可能地解决后顾之忧，企业能为他们做到的要坚决做到，不能做到也要解释到位，为他们生活提供便利，如优化办公条件、解决生活困难等，增强他们的归属感。