集团客户对电信企业的重要性不言而喻，尤其是在竞争日益激烈的今天，集团客户的稳定发展是运营商巩固市场领先优势的关键因素之一。要让集团客户稳定发展，就要注重培养他们对企业的信赖感。集团客户经理在日常的营销服务中应该如何引导客户建立起这种信任感呢？

建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多人认为，优秀的客户经理都是能言善辩的。其实，真正优秀的客户经理并不多话，而是善于倾听。客户也需要被了解、被认同，最好的方式就是有人仔细聆听他们所说的每一句话。现代生活中，大多数人都急于发表自己的意见，不太愿意听别人讲话，如果客户经理能够在平时的交流中去倾听客户的话，那么，信赖感已经开始萌芽了。

增强信赖感的第二个步骤是赞扬对方。“你今天看起来真有气质。”“你在你们单位真是无人替代。”不要吝啬赞美的话语，特别是当对方在工作上取得突出成绩的时候，一定要及时祝贺他，哪怕是发一条短信，对方也能感受到。当然，这种赞美和表扬一定要是真诚的、发自内心的，而不是敷衍。记住，赞美会增强信赖感。

第三是持续的认同。客户讲的不一定是对的，但是只要他是对的，你就要明确地表示出自己的认同。客户经理要经常到集团单位走动，扩大自己的交际圈，广交朋友，而且在拜访客户之前一定要全面掌握客户的背景资料，这样，在沟通中才能够产生更多的共鸣，找到更多能让客户认同的点。

第四是专业知识。假如客户经理没有完整的专业知识体系，客户提出的问题你无法回答，那客户对你的信赖感就会立即大打折扣。所以，客户经理要对企业的各类产品知识了然于胸，而且要有能力从全面的产品知识中迅速筛选出适合客户需求的产品，如果能做到这一点，客户会觉得你对他而言很有价值。

最后一个建立信赖感的方式，就是必须有一个大顾客名单。当客户对你推荐的某个业务提出疑虑的时候，如果能迅速展示出该业务曾经帮助哪个或哪些企业提升了工作效率，这种说服力是无可比拟的，也会让客户增加信赖感。