每天我都在这里向从不迟到的他说一声“早安”，向刚刚踏上社会的她讲一句“加油”，或是跟离别的他们道一声“珍重”。这里只是大都市的平凡角落，人来人往中，我祝福所有的出发，也迎接所有的到达。我是谁？你看不见我，我是方正地铁售检票系统。

如果不看最后一句话，你是不是觉得这像是一首抒情的散文诗，而不是方正IT的广告词？这样不露丝毫痕迹、没有任何自我夸耀却如春风化雨、润泽人心的表达，让消费者记住了“方正IT”四个字，并且一想起这个品牌，心中泛起的是一种温暖和认同的感觉。

这应该算得上有一定境界的营销手法吧？凭借走温情路线的“方正地铁售检票系统”、“方正医疗信息管理系统”、“方正跨媒体阅读解决方案”和“方正智能电路板”系列主题广告，方正IT获得了由《第一财经周刊》颁发的2010年度“最炫创意”大奖，它的文案策划也成为广告行业的一个典范。

打“感情牌”如今已是不少企业钟爱的一种营销策略，特别是在塑造和传播企业品牌形象的时候。感情是人与人之间微妙的纽带，无法触摸却不易割断。企业与人之间也是一样。

每逢过年，脑白金的广告充斥电视屏幕，对促进产品的销量来说这种方法或许是有效的，但仔细想想，有多少消费者对脑白金这个品牌有感情。如果有一天脑白金出现负面新闻，它狂轰滥炸的广告策略一定是被消费者讨伐的“罪状”之一，因为脑白金这么多年来只是不断刺激消费者的感官，却从来没有真正进入消费者的内心，没有成功与消费者建立起情感的纽带。

再看看诺基亚。这个曾经叱咤风云的品牌，如今虽然在智能手机市场上的表现不尽如人意，但很多消费者依然愿意再多给一些时间等待它制造惊喜（Lumia系列或许在一定程度上做到了）。这是为什么？因为“诺基亚”这三个字会勾起无数人的回忆，当年诺基亚那些经典的机型在消费者心中留下了很深的烙印。这是一种资本，是凭借多年对新技术的追求和创新积累下来的，它让消费者对诺基亚有一种情感上的认同，在品牌面临逆境的时候，这种情感认同能为企业赢得一段宝贵的“缓冲期”。当然，如果再不奋起直追，当消费者仅存的这份情感也消失殆尽的时候，诺基亚当年的传奇也许真的就只能成为传说了。

通信是一种沟通和分享，很多通信业务都承载着人们的感情。运营商如果能巧妙地挖掘出这些感情因素，不用赤裸裸地说自己多好，就能获得消费者心里的认同，对塑造良好的品牌形象也大有帮助。

营销，绝不是说服消费者购买的理性逻辑，而是进入消费者内心的情感戏码。