通信运营商的市场营销，基本任务是发展新客户与维系老客户。应该说：运营商把新客户请进门不易，而维系好老客户更难、意义更大。眼下，运营商们往往是过度迷恋新客户，而把老客户冷落了，造成了大量老客户的“跳槽”现象。

这不禁让我想起“猴子掰玉米”的故事：在一个夜晚，一只猴子发现一片玉米地，非常兴奋。于是，猴子便急匆匆地掰起玉米来，它掰一个就往腋下夹一个，夹一个又掰另一个，掰另一个时腋下的玉米便滑落下来，如此反复。不知不觉东方破晓，地里的玉米都快掰光了。这时下地干活的主人来到地头一看，愤然举起农具就往猴子身上砸去，猴子惊骇不已，落荒而逃。可叹，这只愚昧的猴子空忙了一夜！

故事耐人寻味：如果这只猴子不是一个劲地只顾掰玉米，而是先掰下几个玉米，将其搬回家去，如此反复；或发动猴儿们来，指挥少部分掰玉米，大部分搬玉米，那一个晚上的收获一定很好。看来导致猴子“空忙”的原因，是没有在有限的时间内，处理好“掰玉米”与“搬玉米”的关系。

联想到近年来，运营商移动电话的市场营销状态，颇有些“猴子掰玉米”的味道。有的移动电话年度发展数与流失数相差无几，年流失率高达80%左右，许多用户不是被同业竞争对手以优厚的条件挖走了，就是在自身不断优惠的“诱惑”下“体内恶意循环”，频繁地“跳槽”于更加优惠的使用方式中。企业频繁地拼价格、拼实力，推行一个个优惠政策，忙于发展新用户，着力于“掰玉米”，而对好不容易发展来的用户重视程度不够，忽略了做好“保存量”方面的工作，将最具实在意义的“搬玉米”工作给耽搁了。

如此，不仅造成了运营商许多无效劳动与成本贬值，甚至导致一些用户弃号逃费，呆帐损失扩大，欠费管理上的困难。如果在这一过程中，商家在“保存量”上多动些脑筋，对老客户予以足够的重视，把服务与优待工作做到位，把主要精力用在“搬玉米”上，量力而行地只“掰下”能搬回家的“玉米”，那效果肯定是不一样的。

如今，移动通信市场竞争激烈，一方面，新增客户在绝对数上相对减少；另一方面，一些用户受利益的驱动，游离于不同的商家之间。运营商应正确分析市场的走向，密切注视用户的动向，推行科学的发展观念，制定合理的经营策略，在不断做大通信市场“蛋糕”的同时，争取到属于本企业的最大化的市场份额。为此，特别要客观分析不同业务的“激增量”与“保存量”关系，分配好企业的有限资源，将好钢用在刀刃上，切忌“猴子掰玉米”。