整肃行动是“简单”还是“复杂”其实并不重要，重要的是阿里巴巴到底发生了什么

2月21日，阿里巴巴B2B公司（01688.HK）突然在港交所发布公告称，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的客户，同时“自我曝光”有近百名阿里巴巴的直销人员及部分主管经理默许甚至参与协助骗子公司规避认证措施，进入阿里巴巴B2B平台。

更令外界愕然的是，该公告还宣布，尽管并未直接参与诈骗事件，但B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖已引咎辞职；公司人事资深副总裁邓康明也引咎辞职，将降级另用。这一切，阿里巴巴对外解读为为了“维护公司价值观”。

“因为这件事令阿里巴巴蒙羞，我们必须立即做出反应，避免声誉进一步受损。”阿里巴巴B2B公司非执行董事蔡崇信在21日的分析师电话会议中这样解释。

“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一。”马云在一封对阿里巴巴员工的内部邮件中形容说，过去一个多月中，自己对于员工为了追求高业绩、高收入，明知是骗子客户还签约的行为感觉“很痛苦，很纠结，很愤怒”。

捍卫价值观而导致高层变动，马云痛心疾首称，卫哲的离职是一场“刮骨疗伤”。一场突然如其来的丑闻和人事地震，也由此变为了阿里巴巴整肃价值观的窗口。但外界对此的反应则褒贬不一。有人表示难以理解阿里巴巴“居然拿价值观这么虚的东西说事”，认为让卫哲下台是“判罚过重”，猜测背后存在不足对外人道的隐情。

而取代卫哲的新一任B2B公司CEO、同时也兼任淘宝网CEO的陆兆禧直接回应质疑道：“这就是阿里巴巴。我们只是做了我们认为天经地义的事情，我们很简单！”

“简单”还是“复杂”其实并不重要，重要的是阿里巴巴到底发生了什么。

突如其来的“整肃”

“太突然了！2月18日卫哲还来我们这里做报告，三天后居然就下台了！”在重庆做家具出口生意的杨先生，2008年起付费成为阿里巴巴国际交易市场“中国供应商”的会员。

他告诉本刊记者，自己几天前参加阿里巴巴在重庆本地举办的一个中小企业管理论坛时，刚刚见到卫哲本人。当时卫哲在台上侃侃而谈，分享了很多企业管理经验，表现淡定，丝毫看不出即将离职的迹象。

令杨先生震惊的另一个原因是，他使用阿里巴巴B2B交易平台做外贸生意的这些年里，此前从未听到阿里巴巴发布过任何对于涉嫌欺诈会员的公开处理声明。

一位不愿透露姓名的阿里巴巴某地分公司的销售经理也向本刊记者证实，在阿里巴巴内部，虽然销售部门有时会从客户投诉渠道收到一些涉嫌欺诈的会员名单，但从未对外界公布。

“这些对买家存在欺诈行为的会员，一经投诉被调查后，全部会被关闭账号，而且今后永远不再有机会成为阿里巴巴的会员。”这位销售经理向本刊记者表示，目前反映最多的欺诈行为主要集中在骗取买家的预付款上。

按照马云在内部邮件中对员工讲述的事发经过，B2B公司董事会曾委派独立非执行董事关明生负责展开一场“客户资质独立调查行动”，起因是几个月前集团已发现“B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑”，并有迹象表明，直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些欺诈公司规避认证环节加入阿里巴巴平台。

秘密调查历时一个月，阶段性结果是统计出在2009年、2010年间分别有1219家（在总付费会员中占比为1.1%）和1107家（在总付费会员中占比0.8%）的“中国供应商”会员涉嫌欺诈。

有消息显示，对于卫哲等高管辞职或降职的决定，至少在春节长假刚刚结束时就已经做出。

而2月21日的上午，马云并没有像往常一样呆在自己的办公室里，而是带着他那招牌式的温暖笑容，出现在B2B公司的员工办公区，与很多年轻员工交谈。“大家就是有说有笑。也没有什么特别的主题，有人还掏出相机和老马合影。”一位员工回忆说。

没有人从马云的说说笑笑中觉察出任何异样。几个小时后，他们便收到了一封早已经准备多日的价值观整肃“家书”。

“马云这个‘小土豆’确实很厉害！明明是抖丑闻嘛，但怎么听都感觉阿里巴巴特别讲诚信！”一位在杭州经营食品包装外贸业务的卢先生向本刊记者盛赞马云的危机公关水平。

和卢先生一样，很多阿里巴巴的会员对马云发动的这场自我曝光行动表示了认可，尤其对其化危为机的驾驭能力佩服不已。

认证黑洞

阿里巴巴B2B业务目前按内贸和外贸，主要分为中国交易市场和国际交易市场。中国交易市场中的会员产品为“诚信通”，国际交易市场的主打会员产品在2008年之前，是被外人所熟悉的“中国供应商（Gold Supplier）”。

公开资料显示，目前来自第三方的认证，是阿里巴巴确保商户诚信资质的基本手段。想要入会的商户，特别是企业级会员，在缴纳年费的同时，还要将工商营业执照、税务登记等资料交与阿里巴巴指定的第三方认证机构认证。

与此同时，一位阿里巴巴的区域销售经理告诉本刊记者，阿里巴巴直销人员“登门服务”的工作方式也决定了他们对每一个会员企业的实际家底都会有一个基本掌握。“至少，对于客户是不是真想在阿里巴巴上做正经生意，还是能做出判断的。”这位销售经理表示。

2010年以来，阿里巴巴针对内贸平台的“诚信通”会员，以论坛发贴的形式，按月公布“诚信黑榜”。以2011年1月为例，当月中因贸易欺诈纠纷而被清退的会员有45家，因发布违规信息遭遇清退的会员有60家，相应的企业名称都在论坛中被广而告之。此外，“诚信通”还发起了诚信报团活动，申请担任团长的商户，可以被提高诚信风险保障金的数额。如果“报团”的团员涉嫌欺诈，则全团商户要共同承担买家损失。

但上述种种整肃诚信的措施目前尚未在外贸交易平台被同时执行。

2008年11月，阿里巴巴为应对全球金融危机所造成的外贸出口不景气形势，将旗下外贸出口会员服务“中国供应商”升级为“全球宝”，一年会费标准为5万元，同时又新推出一款低价版的“出口通”会员服务，报价1.98万元。这一改革旨在为中小企业客户提供可负担服务，但同时也大大降低了阿里巴巴的入会门槛。此外，阿里巴巴内贸平台在接受企业会员之外，还开辟了个人付费会员，入会条件被进一步放宽。

“来拜访我们的不管是销售以及售后客服代表，全都是自己开小车的。”一位“出口通”会员向本刊记者透露，阿里巴巴负责外贸客户的直销人员，从会费中获取的提成收入不菲。根据完成业务量的大小，其提成幅度从12%至32%不等。业务量越高，提成比例就更高，通常如果每月完成五单以上，就可按32%的比例来分配提成，按照2010年1.98万元的会费标准计算，每月提成收入则高达3.19万元。

据阿里巴巴2月21日公告的调查结果显示，在公司针对“出口通”会员服务的5000人直销团队中，先后有近百名销售人员及部分主管和销售经理，需要对“故意或疏忽地容许骗子规避公司认证措施及在国际交易市场上有组织地进行诈骗的商户”负有直接责任。

“我们认为，或许因为服务价格的降低，导致部分销售人员为追求佣金而放松了标准。”2月22日当晚，在阿里巴巴召开的分析师电话会议中，公司非执行董事蔡崇信对外表示。