目前，许多企业正在转向BSM，以帮助他们实现管理IT成本、增加业务影响力、提升服务品质、管理风险，以及为IT活动提供更大的透明度的目标。但如何充分利用BSM方案，以增强业务一致性，助力创建新业务模型，同时控制成本？

评估流程框架

首先希望提升效能的企业会注重依赖IT流程改进。必须拥有一些基本的程序框架，然后才可以考虑自动化。否则，将面临一场自动化混乱灾难。

多数大型IT机构往往被引入技术孤岛。为成功实现自动化，必须打破如服务平台、监控技术和自动化技术这些孤岛间的信息与流程壁垒，必须跨跃这些孤岛实现信息流和程序流的一体化。同时，也能通过信息共享及工作流之间的信息连接减少天然壁垒。

流程成熟度被视为提高效率的先决条件，这也正是遵从如基于ITIL引导等服务管理最佳实践的重要所在。其他如(COBIT)和SixSigma等框架也非常有益。通过在IT内部建立一个持续流程改进环境，IT部门可得到很好的改进，从而极大提升企业整体质量和效率。

寻找自动化机会

许多富有效率的IT机构将不断实现更大范围的IT运营自动化作为其首要任务。随着要求获得IT投资结果的压力越来越大，企业必须明智地选择自动化的努力方向。那么，应从何处着手？

瞄准那些人工的、重复性的、容易出错且费用昂贵的IT领域。当前，许多IT运营仍主要由人工劳动完成。在那些重复、人工作业任务中寻找自动化机会，并确定这些任务是无计划、容易出错且执行起来耗费时间的。通过自动化这些功能，企业将在降低成本、提高服务质量方面明显受益。

瞄准最关键的业务领域。注重改进具有最大业务利益的功能，寻找能够防止业务中断、降低风险、提高遵从并增加收入的方法。采用一种均衡的方法增强IT与业务的一致性是通往真正IT成熟的道路，这包括确保企业明白IT是企业成功的关键。建立适时的管理机制也同样重要，它将有助于使IT与业务目标保持一致。

使管理IT业务更上一层楼

管理IT业务是另一项新近热门的领域。大多数IT机构都管理着相当大的预算。根据研究表明，尽管拥有此项需求，但绝大多数的CIO和高级IT经理对资金在IT机构内如何使用缺乏足够的了解。

服务资源规划工具可清晰呈现IT资金如何在项目、供应商和运维方面的流动，它可增强并连接分散数据，提供全面的信息，以帮助CIO做出更好，更明智的决策。

作者：BMC软件公司战略及企业发展高级副总裁Jim Grant