过去，当提起视频通信时，除了面向个人的视频电话外，人们更常将其与视频会议联系在一起，仿佛这是其最大价值所在。然而，人们还是低估了视频通信的能力，因为新的惊喜正在不断地被挖掘出来——例如，将视频通信与银行的ATM机结合在一起，诞生了VTM（虚拟柜员机）。
上周，笔者从业以来第一次参加了中国国际金融展，却发现不虚此行——面向公众的视频通信服务，正在为金融业带来全新的变革，因为它能够让24小时“面对面”的金融服务成为现实。而身为ICT行业的专业记者，参加金融展的理由，自然是ICT正在改变着传统金融业的运作模式，不断提高着金融服务的水平以及由此而来的用户体验——这正是ICT的魅力所在。
视频通信，究竟能为金融业作出多大贡献？也许，从ATM到VTM的一字之差中，就能找到答案。华为将视频通信与ATM结合在一起，率先推出了名为eSpace VTM的远程银行解决方案。其中，V代表虚拟，意指银行服务人员不管其身在何处，都能让用户如同在人工柜台办理业务一般，获得“面对面”的服务。相比过去ATM机中的A所代表的自动，VTM显然更加贴心和周到。而且，尤为重要的是，令用户头疼的在银行大堂排队、错过了营业时间等等问题，也都将迎刃而解。
体验，往往是用户能否接受一项新应用、新产品的关键。因此，不仅比ATM要做得更多，而且要做得更好，这是VTM成功的要素。从目前的情况来看，VTM似乎拥有这样的实力，因为配备了加密手写签名、卡证识别等功能，因此人们甚至可以通过VTM办理新的银行卡。显然，这对于用户有着巨大的吸引力，因为这是当前不得不去银行柜台等候办理的业务。
从过去单一的视频会议，到今天出现的视频柜员机，视频通信这一传统的ICT应用，正在创造着新的可能。想想看，视频通信还能应用在哪些行业？答案显然很多，但餐饮业却不得不提。因为“人类已经无法阻挡的海底捞”，已经率先决定将身临其境般的视频通信服务引入全国各地的分店，从而让远隔千里的亲人和朋友们一起“吃着火锅、唱着歌”。显然，在这样的强强联合下，与“海底捞”一样无法阻挡的，还有视频通信。 
