移动有12580，电信有号百114，联通接收了原网通的116114，三大运营商在信息运营层面的竞争十分激烈，联通忙于内部各种整合及对战略型业务的资源配置局限，116114目前基本名存实亡，剩下12580与114独自PK。
不久前在东莞召开的中移动全国12580第一片区省际联合服务营销研讨会的议题中，产品差异化是与会人员都非常重视的议题之一。不过，笔者的意见却与会议主流声音有些“差异化”。
在笔者看来，12580在研究和探讨产品差异的时候，应该跳出产品这个框架来看待竞争，否则就落了下乘。从定位来说，12580的定位是“综合信息服务”，号百的定位也是“综合信息服务”，后期细化为“本地的综合信息服务”，定位决定了做什么样的企业，提供什么样的服务，甚至面对什么样的客户。二者在定位上，显然十分趋同。在运营机制方面，号百自成立总部以后，逐渐在完善各地的分支，甚至在地市一级都有号百部门，移动也在向这个方向走，各地数据部门纷纷成立部室，专门运营12580。相同的定位，相同的属地，类似的通信企业背景，甚至类似背景的从业人员，某种程度上相同的资本资源，那么差异化在哪里？
笔者的看法是，没有差异，也不会有差异，产品层面不可能出现差异，一方开发新的产品，另一方只要愿意，只要看好该产品面对的人群或市场前景，可以随时跟进，复制，这一点从目前12580和114提供的标准产品种类可以看出。那么就任其同质，不差异了吗？在竞争环境，12580产品层面重在跟随，利用移动成本优势兼顾区域创新(竞争对手资源不足难以复制)，产品部分的创新目前可以从与移动既有优势业务的结合入手，而更大的差异重心则应该体现在品牌、服务规范及质量、运营理念三点上。
以腾讯为例，从业务架构看，基本上是一种彻头彻尾的跟随型战略，但前浪死在沙滩上，企鹅把它做到极致，尤其还有个庞大的用户基础，所以基本做啥都成，可以很轻松地往用户平台上叠加。其实，中移动12580也可以学学企鹅，同样有用户优势，所以不用着急，把业务品牌传播好，把服务做到细，做到极致，加上更为市场化的运营理念，没有输给号百的道理。 
