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近日，浙江省通信管理局公布了2011年度电信用户满意度测评情况，浙江铁通固话用户满意度指数达80.08，位居全省第一。这是自省通管局委托工信部电信规划研究院开展电信用户满意度测评以来，浙江铁通连续3年位居第一。
近年来，浙江铁通积极倡导全员“大服务”理念，以客户为根，以服务为本，以客户满意为目标，建立健全“管理集中，分工明确、流程清晰、标准统一”的一体化服务体系，抓住“首问负责、用户回访、投诉处理”三个关键点，精细管理，规范服务，为用户提供“一站式”闭环服务，维护用户合法权益，不断满足用户个性化的服务需求，提升用户满意度。 
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浙江铁通连续3年位居全省固话用户满意度测评第一名
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