C114讯 北京时间9月3日晚间消息（蒋均牧）荷兰皇家电信（KPN）2014年开启了数字化转型工作，从而更好地服务客户，并通过业务数字化来把握新机遇、拓展到新市场和新领域，现已取得了超出预期的成果，KPN CIO Bouke Hoving在2018运营转型峰会（OTF 2018）上表示。
通过数字化转型，KPN大幅提升了运营效率与用户体验。目前其所有的订单录入、业务需求编排都可以在短时间内完成，大多数的客户交互都是通过自助服务方式完成；能够以灵活的前端、稳健的后端，覆盖各种类型的市场。
“数字化转型使得KPN这样一家小型运营商开始为更为广阔的市场包括中国市场提供服务。”作为成果之一，KPN与微信合作推出“KPN微信乐游卡”及APP，不仅能够支持基本的电话、短信服务，还可用来买票、订住宿甚至参观预约，满足用户在欧洲旅行需求的方方面面，目前服务范围每天都在扩大，售出的乐游卡数量已经超过KPN本身在荷兰销售的SIM卡。
Hoving分享了对KPN数字化转型的思考。首先选对转型合作伙伴非常重要，2014年KPN与华为合作启动数字化转型项目，包括将预付费、后付费、B2B、B2C整合到同一个系统中，现已接近完成，这意味着越来越多的后台系统能够转型为前瞻性系统，并完成其成本目标：“很荣幸和华为合作，考虑到业务的复杂性目前进度已经非常快，可以说项目的成果大大超出了我们的预期。”
第二，转型过程中应关注于数字化文化的建立，必须要有公司群体上下的支持，必须找到非常好的数字化人才、设计正确的用户数字化体验，同时后端的系统也必须参与进来：“我们在合作中得到一些启示，一个软件工程师与一个市场业务人员如果合作得好，将会取得非常好的成果。”
“之前我们关注的是非常小的荷兰市场，感谢华为通过自己的杰出贡献使能我们的业务转型、数字化转型成功，使我们得以开拓中国市场，而这是我们从未想象到的。”在发言的最后，Hoving再一次表达了对华为的感激之情。
围绕“转型，向数字商业迈进”这一主题，2018运营转型峰会当地时间9月3日上午9时在德国慕尼黑拉开帷幕，从数字服务使能新增长、数字化基础设施实现效率倍增、敏捷工作方式与人才技能提升三方面展开深入探讨，推进电信行业数字化转型，超过600位来自全球各地的行业精英及专家出席了此次大会。 
