C114讯 5月16日消息（安迪）“大家可以拿着放大镜、显微镜来观察华为，看看我们到底是怎样的一群人，我们手机到底怎么做的，也非常诚恳地请大伙提意见。”华为消费者业务CEO余承东在今天举行的首届“华为手机开放日”活动上表示。

“我们狠下决心一定要改变，要变得更加开放透明，善于倾听和沟通。一方面减少误解，更重要的是把大家有价值的意见建议贯彻到公司发展中去，让华为走的更远，变得更好。”余承东强调，华为终端要一直保持着一颗谦卑的心态，对客户保持真诚。“小时候父亲曾教导我，田地中的稻子，头低的越低的，才越饱满，头扬的高高的，都是空心的。我跟我的团队也是这样说，我们要有高傲的能力，但要有谦卑的内心，对消费者始终保持谦卑的心态。”

深刻反思：学会自我批判 坚持以消费者为中心

谈及华为手机这几年的发展，华为消费者业务CMO张晓云指出，这些年来华为手机一路狂奔，最终我们有了一点点收获，但同时也发现了存在的差距和问题。最近，余总在内部也一直倡议，华为消费者业务团队要更加站在消费者的角度来解决问题、改进作风，这也促成了本次“华为手机开放日”活动，我们希望用更加开放和坦诚的态度与消费者及媒体面对面的深入沟通。

前不久，由于P10“闪存门”和“疏油层”事件，让华为一度陷入了舆论的旋涡。然而，之后余承东对此发表的三条微博长文非但没有平息事件，反而引发了消费者和舆论的不满。

4月28日，余承东面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》，该倡议书聚焦“强调坚持自我批判，坚持以客户为中心的价值观”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”，从多个维度进行了深刻反思。

在《倡议书》中，余承东指出，“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。”

据余承东介绍，最近华为终端内部也一直在反思：一是如何解决供应链短板问题；二是尽可能把各种规格告诉消费者，我们的工作要做的更加细致和严谨；三是让所有员工真正以消费者为中心，站在消费者角度看问题。

决心改变：更加开放透明、善于倾听沟通、欢迎“拍砖”

而在本次“华为手机开放日”活动上，华为也向到场的媒体及消费者征求了对华为终端的有效建议和“拍砖”，三方之间进行了真诚的深入讨论。

例如，用户对P10手机的一些反馈让华为意识到——用户真正需要手机厂商更“亲近”的对话，解决他们的一些怀疑、倾听他们的使用反馈。因此，“华为手机开放日”成为华为倾听消费者声音的一次尝试，让“技术驱动”的科技企业把它“五脏六腑”、它的“坚持与执著”真实地呈现给消费者们，让用户亲历华为，了解它的技术、它的态度。

分析人士认为，华为终端此次举办的“华为手机开放日”活动，首度开放松山湖生产中心、开放2012实验室、开放消费者现场拍砖等系列活动，既是对华为全球顶尖的研发实力的有力证明，同时也传达了华为以开放、谦卑的心态来接受消费者质疑的决心和以行践言地关注消费者体验的承诺。

华为方面表示，“华为手机开放日”是一个长期的品牌建设机制，将持续的通过一系列的开放举措，不断拉近与消费者之间的距离。