吉林市蛟河移动秉持着“服务于民”的核心理念，用实际行动践行“服务不仅是一项工作，更是一种企业责任与使命”。用户反馈网络问题，第一时间上门为用户解决。
用户办理我公司FTTR爱家光网业务，装维人员调试网络正常。但是用户使用时发现电视无法连接无线网络，2.4G频段和5.0G频段均检测不到，手机可以正常连接无线网络，电视可连接手机无线热点。
收到用户反馈问题后，移动公司第一时间安排专人上门为用户处理用户反映问题，排查流程如下。
第一步：把路由器不连接网线放到电视所在位置旁，发现能正常检测到无线信号，说明智能组网设备摆放位置不对，重新摆放。
第二步：重新摆放路由器位置后，能检测到无线信号但是依旧没有互联网可以连接，经于电视厂家客服沟通，确认是用户电视内置无线网卡不支持WIFI6协议。最终进入路由后台设置，打开WiFi5备用网络选项，电视可以正常连接网络使用，用户表示满意。
从窗口服务到上门办理，改变的是服务场景，不变的是中国移动“客户为根、服务为本”的理念，中国移动正以实际行动，让每一位客户在数字化浪潮中都能感受到尊重、关爱与陪伴。未来，吉林移动将继续秉承“服务于民”的核心理念，将网络维护基础知识传达到千家万户，让更多用户享受到5G-A时代带来的生活便利。
