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专题
2020/4/29 15:03

政企中台解决方案

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方案概述

目前,国内三大运营商广电都在重点布局政企业务,市场竞争日趋激烈。而互联网企业借助云计算、物联网等新技术,也在抢占市场。

运营商在政企市场既要面对运营商内部的竞争,又要应付互联网企业的冲击,但是IT支撑方面还存在不少不足,没法很好地应对内外部的竞争:

在市场营销方面,缺少数据的支撑。市场营销人员需要靠自己线下去找客户、找商机,靠个人经验去进行市场营销,工作量大,营销效率低。

在业务支撑方面,集客业务流程长、涉及多个部门,业务支撑零散、线下为主,缺乏全流程的管控,工作效率低。

在管理运营方案,管理粗放、缺乏对集客业务的过程管理,并且风险管控比较薄弱,存在很大的风险。

因此,运营商需要借助大数据、云计算等新一代信息技术,进行数字化转型,提升自身的竞争力,更好的服务政企客户,更快的占领市场,获取更多的收益。

方案架构

构建前台+中台+后台的全新IT架构模式,系统化重塑业务流程,提升集中智能化支撑能力,实现客户需求一站式支撑和全员统一的IT支撑入口。政企智慧中台通过构建政企业务、数据引擎,打造政企的一体化支撑体系。从客户发现、资料完善、商机挖掘、精确营销、合同支撑、渠道协同、跨专业流程等开展存量运营及全生命周期管理,实现客户、商机、营销、受理、服务、风控一站式支撑,完成业务和数据高效融合、融通、融智,支撑政企市场全量全维全过程的高效运营。

浩鲸科技研发的政企智慧中台产品,将业务全生命周期(商机发现-任务推送-营销推广-业务受理-效果评估-风险防控)与生产管理各阶段工作相结合,利用智慧中台建立任务模型和营销推荐策略,提供售前-售中-售后的全流程支撑管理能力,极大提升营销效率的同时加强政企智能风险管控。

方案优势

  • 一站式支撑:引入互联网技术和思维,建设政企统一门户,打造政企业务统一支撑出入口。实现客户、商机、营销、受理、服务、风控的一站式支撑;
  • 一体化业务中台:建设政企客户、商机、合同、订单、服务、风控一体化业务中台。引入大数据分析、互联网化技术、智能AI等能力,注重商机营销过程管控,构建面向政企集团、政企成员的精确营销管控体系,支撑政企业务多元化发展需要;
  • 电子化协议:通过协议电子化,统一协议模板和审批流程,提高协议起草、审批、签订效率,降低手工录入工作量,规范合同签约行为,降低合同签约风险;
  • 极简业务受理:以客户为中心,全新理念设计引领,做强做优用户体验,技术和架构不断演进,实现业务受理场景化、电商化、极速化,业务受理过程自动化和智能化,减少营业点击次数,提升系统效率;
  • 高价值数据中台:基于现有大数据平台的政企相关数据源,利用大数据平台的存储、计算、机器学习引擎等能力,生成面向生产运营的挖掘模型,形成统一的政企、成员画像,根据政企营销场景需求自动化输出营销目标客户群、管理决策建议,支撑政企业务高效运营;
  • 深层次立体营销:建设政企数据中台,汇聚与政企、成员相关数据源;构建面向政企、成员的画像;能支撑新、存量政企客户,政企成员的商机、风险发现与营销方案的精确匹配。 
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