“姑娘，麻烦你帮我看看，我这个微信怎么登不上呀？”近日，在湖北十堰竹溪县中国联通营业厅，一位白发老人握着新手机，脸上满是焦急与无助。正在忙碌的客户经理小吴见状，立刻放下手中的工作，快步上前搀扶老人坐下，用一场耐心细致的暖心服务，为老人解决了难题，也用实际行动践行着中国联通“客户为本”的核心价值观，传递着央企的责任与温度。
经询问得知，老人近日刚更换了新手机，原本常用的微信需要重新登录，可年纪大了，对智能手机操作不熟悉，反复尝试多次都未能成功。子女长期在外地工作，情急之下，老人想到了一直以来服务贴心的中国联通客户经理小吴，便提前跟小吴联系了，来到营业厅找她帮忙。
通过简短沟通后，客户经理小吴立即俯身凑近老人身旁，尽量放慢语速，用温和亲切的语气安抚老人：“大爷，您别着急，慢慢来，我一步一步教您，保证您能学会。”说着，她接过老人的手机，指尖轻轻划动屏幕，每操作一步都停顿片刻，详细讲解操作要领，从查找微信图标、点击登录按钮，到输入账号密码、完成安全验证，全程手把手指导，生怕老人跟不上节奏。
遇到老人记不住的步骤，吴茜便反复演示，一边操作一边念叨：“您看，先点这个绿色的微信图标，然后输入您的手机号，然后您客户通过验证码进行登录，输完之后点登录，根据提示一步步操作就可可以成功登录了。”她还特意将操作步骤简单记在纸上，交给老人，叮嘱老人以后再遇到类似问题，无论是打电话咨询，还是来营业厅，她都会随时帮忙。
十分钟后，在小吴的耐心指导下，老人成功登录微信，看着屏幕上熟悉的界面，老人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着吴茜的手连连道谢：“太谢谢你了姑娘，要不是你，我真不知道该怎么办，你比我家孩子还耐心，有你们联通在，我们老年人用手机也放心！”
一句简单的感谢，是对客户经理服务的最高肯定，更是中国联通暖心服务的生动缩影。近年来，中国联通始终践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，聚焦老年群体“不会用、不敢用”智能设备的痛点，积极开展智慧助老服务，将营业厅打造为传递温暖的前沿阵地，用耐心、细心、贴心的服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让科技不再冰冷，让服务更有温度。
像小吴这样的客户经理，在中国联通还有很多。他们扎根一线，立足岗位，把客户当家人，把服务暖人心，用一件件看似平凡的小事，诠释着“一切为了客户”的经营管理理念，践行着“联通好服务 用心为客户”的承诺。
未来，中国联通将继续深化智慧助老举措，持续优化服务流程，聚焦群众急难愁盼问题，把暖心服务送到群众心坎上，以实际行动书写“人民邮电为人民”的温暖篇章，让联通服务之花绽放在竹溪的每一个角落，用温情与责任守护好每一位客户的幸福时光。
