联通好服务，用心为客户。渭南联通有这样一支队伍，她们常年驻守在服务一线，时刻准备着倾听用户的声音，积极解决用户的各种问题。面对用户的疑惑和不满，她们从未退缩，而是怀揣着“真诚、耐心、专业、周到”的服务理念，全身心投入到工作中，她们就是渭南客户服务部的申投诉处理班组。
渭南申投诉处理班组始终坚守“用户至上”的服务理念，将用户的需求置于首位，全力打造卓越的服务体验，因此赢得了用户的高度赞誉和公司领导的一致认可。荣誉的背后，是她们不懈的努力和辛勤的汗水，先进集体、巾帼文明岗等称号，都是对她们工作的最好肯定。
为了不断提升服务能力，她们积极实施“比学赶帮超”策略。每日针对疑难问题展开深入的现场讨论与总结，每周进行新业务的学习和检测，确保业务技能与时俱进。团队成员之间更是开展指标评比，相互学习，共同进步，形成了一种积极向上的工作氛围。
在提升用户感知方面，她们通过“一线吹哨部门报到”体系，实现了多部门的紧密协同，确保用户问题得到及时解决。对于共性问题，她们迅速发起管理工单至专业线，确保“接、派、办、评”全流程顺畅，有效提升了服务指标。
风险防控也是联通服务里极为重要的部分，她们深知这一点。因此她们坚守责任到人的原则，加强工号管理，严格执行保密制度，并定期开展相关培训，签署保密协议承诺书，确保信息安全。对于违规使用停机的问题，她们严格按照规范执行处理，坚决守护安全风险底线。
为了提供更温情的服务，她们特设绿色通道，为异地漫游、老年人等办理业务不便的用户群体提供专人核实受理服务。同时，她们还服务于宽带故障用户，通过在线引导排障，及时解决用户问题，有效压降了投诉量。
渭南申投诉处理班组也尤其注重团队凝聚力提升，为此她们积极参与了公司组织的各类活动，深入一线帮扶营销活动，按进度完成营销任务。此外，她们还参与交通安全引导、社区创卫创文帮扶，赢得社区居民的一致好评，提升了公司形象。
渭南客户服务部申投诉处理班组的每一位成员，不仅业务能力出众，更拥有强烈的服务意识。她们团结一心，多部门协同作战，积极解决用户的各种问题，提供温情服务，成为了提升用户服务感知的“门面担当”，为陕西联通赢得了良好的口碑。
她们始终坚持以用户为中心，秉承“高品质服务、提升用户满意度”的理念，将“用户满意是我们服务的唯一标准”作为申投诉工作的使命。日复一日、年复一年，她们用心服务，不断追求卓越，必将成为中国联通高品质服务大潮中最耀眼的浪花！
