内蒙古信息通信行业深入贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方》及工业和信息化部相关工作要求，全面考虑广大老年人通信需求特点和高频使用场景，坚持传统电信服务与智能化信息服务创新并行，推出线上线下多项举措，确保为老年人群体提供更优先、更便利、更温馨的通信服务，助力老年人群体融入信息化社会。
线下环境服务升级，老年客户体验温馨舒适。开通登记绿色通道。配备工作人员主动帮助老年客户完成健康码查询，并设立“无健康码”登记服务绿色通道，采取凭有效身份证件登记等多种方式作为辅助行程证明的替代措施。完善尊老温馨服务设施。营业厅完善无障碍设施，开通老年客户爱心通道，配备老花眼镜、酒精棉片、急救包等便民服务设施，并为老年人提供手机充电、盥水休息等爱心服务。设立优先办理爱心专席。营业厅设置爱心受理台席和爱心座椅，配置爱心服务专员，引导并帮助老年人等特殊群体优先办理业务。根据客户意愿，登记客户居住地、亲情联系人等信息，提供辅助的亲情联系人关爱服务。提供多种话费支付方式。营业厅提供现金、银联POS、微信、支付宝等多种支付方式，现金交费与其他支付方式并行，满足老年客户的现金交费需求。设计助老孝心资费套餐。推出适合老年人的优惠资费套餐，提供老人专属定向流量、防诈骗网站提醒、骚扰电话拦截、老人实时活动范围查询等特色功能。开展护老服务知识培训。从老年客户的服务难点入手，在营业厅内、社区老年活动中心有针对性开展电信业务、常见手机应用、防诈骗、公众号使用等通信服务培训。提供爱老社区上门服务。结合宽带义诊、小区摆摊等方式进社区、进村屯，为老年用户解决智能手机使用问题，现场面对面为老年人办理各项业务。
线上功能方便快捷，老年客户需求快速回应。开通尊长专属人工热线。65周岁以上老年人拨打内蒙古联通、内蒙古移动、内蒙古电信客服热线，直接进入“尊长”人工专席，无需通过语音导航等环节。打造线上老年关怀专区。根据老年人消费需求和习惯，上线老年关怀专区，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的掌厅APP，提升易用性和安全性，方便老年人线上业务办理。增设远程视频人工服务。针对不方便前往线下厅店的服务场景，引导老年人用户接入热线远程柜台，通过视频客服为老年人提供面对面、少跑腿的贴心服务。
下一步，内蒙古信息通信行业将继续围绕“解决老年人运用智能技术困难”推出进一步的适老化服务新举措，持续优化老年人助老资费产品，扩大适老化智能终端上市供给，拓展信息化养老助老应用服务，助力老年人跨越智能时代“数字鸿沟”。 
