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2020/7/2 09:27

不负韶光 砥砺前行--记常州移动先进工作者肖春

厂商供稿  

“客户满意,就是我最大的动力”,这是肖春一直坚守的工作信条。作为入职移动已有八年光景的老员工,他在客户经理的岗位上以实际行动践行着心中的理想信念。八年如一日,不论风雨坎坷,忘我拼搏、不断进取,以优秀的工作成绩多次获得常州移动先进工作者等荣誉。

想客户未想,以专业收获赞许

作为一名集团客户经理,除了要对自己所服务的集团有全面了解,更需要练就一身专业本领,想客户未想,从专业角度提供建设性的建议,支撑客户需求。

今年4月,一家钢铁公司由于整体厂区的楼顶进行改造,需拆除办公楼顶的移动对打射灯。拆除虽简单,但拆除后办公楼的信号会受很大影响。由于无数据支撑,加上该集团宿舍区有基站覆盖,客户认为信号不会受太大影响,同时要求尽快拆除。本着一切为客户负责任的态度,在对方表达需求后,肖春立刻联系网优工程师,对该钢铁公司每个办公室逐一进行测试,并整理汇总好有无射灯信号的相关数据对比向客户展示,阐明利害关系,当即引起重视。经过一波三折的方案沟通后,最终克服重重困难,确定了让客户满意的网络覆盖方案。方案确定后,就是施工环节了,高空作业危险系数高,需要有相关部门的施工审批手续。连续一周,肖春每天驱车1小时,来回奔走在审批部门和集团之间,办理施工手续、时刻关注施工进度、协调各方事宜,最终在一周内圆满完成办公楼信号覆盖,满足了客户需求,获得客户的高度认可。

没有条件创造条件,以恒心促成合作

疫情期间,出行受到限制,但肖春的工作从未“断线”--实地拜访不成,就通过电话联系的方式和各单位保持密切联系。待各单位陆续复工后,肖春第一时间上门拜访,向客户演示企业视频彩铃效果,并详细说明视频彩铃在企业形象宣传、市场营销等方面的优势,尤其是对疫情防控宣传的作用,成功扭转之前部分客户对视频彩铃存在的犹疑和偏见,化危机为商机,首批成功签约100户视频彩铃。使用之后,客户对视频彩铃的宣传效果非常满意,后续600余人也将陆续签约。

贴心服务,以诚心赢得信任

想客户所想,忧客户所忧。日常工作中,肖春始终坚持“沟通从心开始”的服务理念,从客户的角度考虑问题,尽力满足客户的需求。为此,他更是将服务精神延续到为用户提供全方位的移动业务咨询、办理等。在他服务的集团内,不论是挑选个人喜好的号码,还是咨询家庭宽带,亦或是家人的手机套餐规划等,大家第一时间都会想到找他帮忙参谋。“和他打交道有一段时间了,一直都很专业有耐心,有问必答,我身边的同事都习惯性找他了解移动业务,找他办事省心,”提到肖春,一位电器公司负责人有唠不完的“好人好事”。而在肖春看来,这些都不算什么:“为客户排忧解难不正是服务的宗旨吗,这是自己应该做的。”

面对日益严峻的外部环境,作为一名集团客户经理,肖春深知只有不断加强自我学习才能紧跟时代的步伐。客户经理既是移动的排头兵,也是集团客户信息化业务的引路人,只有不断完善自己的专业知识,提升服务意识,寻求自我突破和成长,才能胜任这两个角色,也才能在当前5G大浪潮之下脱颖而出,成为新时代的弄潮儿。

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