本报讯 近日，中国电信江苏常州分公司组织开展以“有效降低客户故障率和重复率”为主题的攻坚克难活动，实施一系列有效措施，宽带障碍率和重复障碍率得到压降，取得了明显成效。
常州电信围绕活动主题要求，后端各部门梳理各自的工作职责，提升各环节工作质量，有效降低设备、线路、终端的故障，减少一线装维压力，让一线装维人员有更多精力参与营维结对工作。分公司修订光缆障碍管理办法，加强日常巡检、群障拦截、障碍处理，有效推进本地网光缆障碍处理与防障工作，降低障碍率；加强与省公司客服人员的协同，降低非装维障碍的派单量。分公司客户服务调度中心从障碍受理入手，与网盈党支部联动，结合具体案例，在受理规范、系统问题、知识点完整性、预处理中的技能提升点等方面提出问题和建议共计29条，通过深入交流，现场解决了用户自购机顶盒等终端的受理流程、宽带IPv6回退失败的处理流程等问题。同时，分公司开展一线装维和用户互动工作，落实在线点评和改约措施，开展装维互联网运营活动，发挥积分的杠杆作用，激发装维参与活力。 
