“常州移动友情提醒您：网络千万条，安全第一条。全国范围内发现大量家庭宽带路由器的上网参数被不法分子篡改，可能影响正常网页浏览并导致个人信息泄露……如需协助，请回复数字‘10’，我们的工作人员会与您联系。”郭阿姨忽然收到了条常州移动的提醒短信，四下询问之后，发现也有几位朋友收到了同样的内容，秉着以防万一的心里，郭阿姨回复了“10”请移动工作人员协助处理。
几个小时后，移动工作员马师傅电话联系了郭阿姨，并上门为她修改路由器设置。“现在你打开网页就不会再跳出来那些乱七八糟的页面了。”马师傅解释路由器受到非法劫持可能会泄露账号、密码等一系列重要信息，郭阿姨这才明白其危害性，连连感激马师傅。“我们也是收到的紧急通知，一定要上门给每个有需求的用户修改设置好，可千万不能影响到大家上网。”马师傅回答道。
近日，国家互联网应急中心发布预警，在全国范围内发现家庭宽带路由器的上网参数被不法分子篡改，影响了网络用户正常网页浏览并导致个人信息泄露。“路由器作为家庭宽带网关，一旦被不法篡改，与其连接的所有网络设备都极易遭受网络侵害。”一位常州移动的网络工程师解释。
得知预警危机后，常州移动立即行动采取多方面的防范措施。“从DNS流量上可以初步分析用户是否受到影响，因此我们先通过分析系统对用户的DNS流量做了大面分析。”在筛选出疑似受影响客户的清单后，常州移动又逐一向每位用户发送了提醒短信，建议用户立即修改DNS服务器地址及路由器管理密码。同时，也在“常州移动”公众号上发布了详细的图文操作步骤，让更多市民在第一时间自检网络安全。
考虑到一些用户在设置操作上有疑问，常州移动还特别在用户短信中添加了客户回复功能，只要回复相应数字，就能要求专业工作人员上门协助修改。在新装移动宽带或维修故障时，也可以要求工作人员直接完成设置，解除网络信息安全危机。常州移动这次的快速反应、高效服务得到了用户的高度认可。 
