当前，新冠肺炎疫情防控进入关键时期，为做好疫情期间的客户服务工作，保定移动通过传统媒体和新媒体的融合互补，以用户喜闻乐见的方式进行业务宣传与办理，各项便民、惠民、利民举措进一步得到落实。

运用微信群开展便民服务。日前，保定移动65个直营店全部建立了专属微信服务群，并提供24小时在线答疑解惑与业务办理，用户可自主选择就近营业厅，通过扫码进群第一时间了解新优惠、新政策。同时，积极与各小区物业、村委会进行协商沟通，申请加入小区业主群、村群等沟通群，直接引导或受理客户业务需求。

开通抖音直播及小视频服务。在开通微信服务群的同时，各营业厅陆续开通抖音直播间，每日通过定点直播、发布小视频等方式宣传最新的服务及优惠资费政策，目前已累计开展直播10场，拍摄业务宣传小视频42个。

为了更好地开展线上服务，保定移动内训师杨洋进行了约1小时的培训直播，直播期间增粉700余人，峰值收看人数约330人，直播主要以提升疫情期间线上宣传能力为切入点，围绕电子海报制作内容进行讲解演示，直播最后对公司当前推出的惠民业务进行了推荐，得到了广大网友的点赞好评。

后续，保定移动将进一步优化和完善线上服务，最大限度满足客户需求，助力打赢疫情防控阻击战。