为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，切实保障重庆市通信网络运行平稳畅通，重庆信息通信业积极组织、有效处置、迅速行动，持续加强疫情期间通信网络保障工作。
加大巡检和应急通信保障力度，全市网络运行平稳畅通。疫情期间，重庆市基础电信企业加大网络巡查巡检力度，截至目前累计投入4000多人启动7× 24小时通信应急值班值守，出动各类应急保障人员16341人次，应急保障车辆2383台次，发电机392台。巡检线路1.6万多皮长公里，机房1140余个，对涉及疫情防控的42家新型冠状病毒肺炎医疗救治定点医院及14822个名单制基站加强运行监控，全网无重大故障、投诉、安全事件及舆情发生。
统计数据显示，2020年1月重庆市互联网用户上网流量为14.5亿G，同比增长23.4%。2020年1月24日至30日，重庆市移动互联网流量消费5.9万TB，同比增长28.8%，线上拜年、云聚会、春节视频分享等活动成为用户主要娱乐互动方式。其中，除夕和初一的移动数据流量分别同比增长30.9%和25.2%。
利用5G、大数据等应用技术，创新支撑疫情防控工作。重庆信息通信业积极发挥主导优势作用，利用5G、大数据等信息通信技术支持新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，在市公共卫生医疗救治中心、重医附一院、重医附二院（渝中）、重医附二院（茶园）、万州三峡中心医院、黔江中心医院等定点医院安装开通5G网络，并全部接入远程会诊系统，利用5G大带宽、低时延特性，助力新型冠状病毒肺炎疫情远程会诊。紧急开通千兆专线18条，为远程会诊、医疗影像快速传输、通关监控视频等提供高速优质网络服务。此外，行业还组建数据分析技术团队，根据新型冠状病毒肺炎疫情防控形势变化，及时开展大数据分析工作，为疫情防控提供数据支撑。
多方式多渠道多途径，提高疫情防控宣传成效。1月22日起，重庆市三家基础电信企业按照市卫健委、市交通局、市市场监管局、市应急局等提供的短信模板，向来渝、回渝用户以及曾在武汉、湖北滞留春节期间在渝的用户发送各类疫情防控提示短信8.02亿条。
疫情期间，电信企业开辟“绿色通道”，向重庆赴鄂医护人员提供免停机、紧急开机、免在鄂期间通信费等特色服务，为超过8万名疫情防控特定人员提供免停机、客服优先接入等服务，确保疫情防控工作人员通信畅通。
为减少用户聚集，行业企业大力推广网上服务，引导客户业务线上办理，并提供高清电视节目免费专区、网上课堂、“云视讯”会议系统等特色服务，满足节日期间群众各类工作生活需要。 
