4月14日，中国电信重庆公司召开总部作风建设推进大会，公司领导班子及本部管理部门、运营部门、生产单位主要领导现场作出作风建设承诺。会议强调，要坚持党建统领、标本兼治原则，以建设“高效、廉洁、智慧”总部为目标，以“基层是否满意、效率是否提升”为标准，通过实施六大任务，切实推进作风转变，打造责任总部。
通过前期基层对总部服务支撑满意度网上评价及工作作风、支撑效率现场无记名测评情况来看，基层单位所反馈的总部支撑服务问题，涵盖运营管理各个方面，具体表现为四大方面：官僚主义、形式主义、好人主义及本位主义，具体表象为工作思路混乱、指令不周全、实操性差，无后评估，管理水平不高；缺乏责任担当；会议统筹不足，会风差；调研走形式；首问不负责；文件报表多；多维发展差；办事作风差；产品适应市场差；支撑保障差；缺乏整体性；开前门难等。这些问题，充分说明总部较大程度地存在混乱、消极、拖沓、不作为、推诿扯皮等不良作风。
会议指出，不良作风影响很坏，危害很大，不仅破坏总部形象，疏离干群关系，而且阻碍业务发展，制约企业运营，是重庆公司持续健康发展的“绊脚石”，总部干部员工必须深刻认识作风建设的重要性、紧迫性，坚决反对不良作风，深刻对照检查，切实加以整改。
会议就推进作风转变，建设责任总部提出六大任务：
坚持党建统领，加强思想建设。一是将作风建设和党建工作同规划、同部署、同检查、同考核，建立常态化监督推进机制，充分发挥基层党组织的作用，在作风建设上取得突破；二是针对巡视组在第一次情况反馈中所提出的作风问题，要举一反三，触类旁通，从讲政治、转作风的角度，加快整改，并务实推进第二次意见反馈提出的问题；三是加强党性修养，以上率下，确保思想到行为的转变。
优化倒三角支撑，提高支撑效率。要按照效率提升、集约高效、明晰职责、杜绝推诿的原则，完善总部对基层的支撑机制，提高支撑效率。一是充分发挥综支中心作用，高效服务支撑一线；二是推广“易问”平台，为一线员工在任何时间、任何地点解答任何问题，使易问平台成为一线人员的帮手，实现“一线甩单、问题简单”；三是下发权力清单和负面清单，并通过清单梳理进一步给基层放权减压。
加快智慧运营，打造责任总部。一是加快构建企业级大数据平台，不断加大智慧运营的建设和应用，为生产经营注力注智；二是加快客户直达体系建设，将公司产品和服务直达客户、直达末梢，通过客户全生命周期的精准营销和服务，实现“不派任务只派单”，助力分公司保存激增；三是加快互联网化服务，坚持以客户为中心，实现服务从关注投诉向让客户满意、从线下服务向线上服务、从被动服务向主动服务的“三个转变”。
优化逆向考评，形成倒逼机制。一是进一步优化用好逆向测评，并纳入领导人员评价、部门绩效考核；二是建立牵头（首问）负责制和限时解决制，一线反映的问题，要立即处理，切实提高处理问题的能力与效率；三是要建立痛点问题常态化解决机制，围绕基层最不满意、最影响生产效率的问题事件，定期收集梳理，纳入派单督办，制订整改时限，着力加以整改。
深化运营重构，建立专业支撑体系。针对网络、业务的发展变化，进一步深化运营重构，逐步建立专业支撑体系，贴近一线支撑。一是要按照资源最佳配置原则，区别不同支撑属性，建立集散有度的专业支撑体系；二是要切入支撑痛点研究专业支撑；三是涉及企业核心竞争力，必要环节、必要岗位，要坚持以我为主，不能一包了之。
加强宣传引导，营造作风建设良好氛围。一是依托电信报、党群工会、各类易信工作群等宣传沟通平台，打造“基层至上，服务一线”的企业氛围；二是围绕作风建设主题，开展培训学习、有奖征文、劳动竞赛等配套专题活动；三是总部所有干部员工，要真正理解“作风建设承诺书”，并认真践行，恪守承诺。 
