2017年“一带一路”国际合作高峰论坛于5月14日至15日在北京召开。中国移动北京公司制定了详细的保障预案，确保对高峰论坛的各项支撑工作顺利进行。
网络保障，万无一失
本次论坛保障任务重、要求高，来自130多个国家的1500多名贵宾、4000多名记者参加活动，保障地点覆盖北京7大区县、5000多平方公里，业务涉及语音、数据、专线、新业务、政企、国际漫游、视频回传、网络与信息安全等，涵盖运营商的全业务、全制式、全频段的全面保障，保障难度前所未有。
在通信保障方面，北京移动对重要设备完成了100%备份，全网通信、安全设备完成3轮排查，制定了82项专项保障预案并进行全面演练，组织专家团队400余人开展7×24小时保障，网络技术人员近3000人全程在岗在位，架设应急车3辆，首次使用大数据、秒粒度、分场景构建三屏互动的监控体系，辅助指挥中心三级指挥调度体系。创新应用网络安全态势感知处置平台，实现重保和自有网站全息监控、一键封堵，重点确保网络运行平稳，实现了重要客户零投诉、网络安全零事件。
此次峰会涉及国家和运营商数量均创历史之最，主要参会国和中国移动有漫游协议的运营商有200多家。为了保障和这些国家运营商之间漫游通话的顺畅，北京移动成立了国际漫游专项测试组，经过多次研究和测试方案，共分析了51个国家118家运营商的数据，解决问题83项，为保障峰会代表国际漫游通话打下了坚实基础。
服务保障，百分满意
在服务保障方面，制定了“北京移动重大活动360°服务保障体系”，对涉及会议现场服务、分级别厅台服务、热线服务、上门服务和后台支撑5个维度70余项服务保障工作点，“遍历式”梳理和“最小颗粒度化”的逐条细化，明确了工作内容，确定了保障目标和工作要求。
为了做到万无一失，北京移动分阶段进行多次多种形式的服务保障演练，发现问题提前封堵。增开10086热线英文专席，达到接通率100%的要求。
建立显性化服务专席和应急服务机制，保障全面迅速的满足会议代表各项需求，北京移动在全部200余家营业厅设立“重点服务保障专席”，投入600余名营业员全力做好论坛服务业务保障工作，对重点区域的31家营业厅设立英语专席，并提供4G租机、赠送号码和充值卡的服务，满足与会人员的业务需求。
制定跨省绿色通道联动机制保障快速解决客户各项问题，同时对客户问题“一追到底”建立闭环机制保证客户100%满意。
设立紧急和日常监控机制，第一时间掌握服务保障情况。经过统计，服务保障期间累计服务重要客户47人次，办理业务96笔，实现了“零重大客户投诉、百分百重要客户满意”的保障目标。
信息安全，铜墙铁壁
在网络安全方面，全面提升安全感知、安全防护、安全应急处置三种能力，创新应用了网络安全态势感知处置平台，对流量详情、域名解析、网页内容、常见攻击等进行全要素威胁感知，配合一键封堵平台，实现了重保对象、自有网站和系统的总体安全可控，确保峰会期间网络的平稳运行，顺利完成了“重要网站不篡改，系统不瘫痪，业务不中断，突发安全事件响应及时、处置有效”的网络安全保障目标。
在信息安全保障方面，北京移动从违法有害信息管控、内容安全、业务安全、数据安全、不良信息治理、第三方安全六个方面着手，结合“扫黄打非”、“防范打击通讯信息诈骗”、互联网暴露面资产安全治理等专项工作，确保各项保障工作“零死角、零盲区、零隐患、零问题”，坚决防篡改、防扩散、防被控、防泄露。保障期间发送防诈骗提醒短信2400万余条，处理违规域名307个，配合公安机关出动324人次、181车次，抓捕犯罪嫌疑人60人，缴获伪基站设备57套，破获案件56起，构建了首都风清气正的网络环境。
北京移动在“一带一路”国际合作高峰论坛前后，各项保障工作全部运行正常、指标良好，全面实现了零重大网络事故、零重大安全事件、零重要客户投诉的保障目标，圆满完成了对高峰论坛的保障工作。 
