4月17日，家住泗阳县众兴镇的王先生反映，他是一名联通用户，一次查询话费偶然发现联通公司存在乱收费现象，在不知情的情况下，每月被联通公司多收取11元的增值业务费。
莫名其妙被开通增值业务
王先生介绍说，他是联通公司的VIP客户,去年上半年和3个朋友一起在市区发展大道联通公司营业厅买了一部联通iphone4手机，换了新号码，且办理了286元/月的套餐业务。王先生说，用了一段时间，他发现联通手机信号差，经常上不了网，甚至有些地方没有信号。4月16日，王先生偶然和朋友聊起手机话题，才想起上网查查自己的消费情况。
“没想到，一年多收了我100多元啊！”王先生说。从王先生在江苏联通网上营业厅查询到的6个月记录来看，他每个月都被扣了所谓的增值业务费11元，其中炫铃月租费5元、手机邮箱包月费6元。王先生说当初办理手机的时候，曾明确地跟柜台服务人员要求：只保留与套餐相关的业务，其他没有必要开通的收费业务全部不开通。王先生随即拨打了联通公司客服电话10010，客服人员却告诉他，此业务在买手机的时候就开通了，已经有一年多了。
昨日下午，记者拨打了联通公司客服电话10010询问此事。8157号话务员回复说，此事需王先生本人携带身份证至营业厅查实。得知这个消息后，王先生纳闷地说，我明明在网上已经查到话费账单，为何还让我往营业厅跑一趟呢？
多位用户反映“被收费”
记者随机采访了几位联通用户，手机尾号为000的吴女士反映，自己手机在能查询到的6个月内，每月都被扣了10元的联通在线信息费，直到3月份发现后才去营业厅要求关闭。手机尾号为088的张女士消费账单显示，从能查询到的6个月消费情况来看，她每个月均被扣了6元的联通手机邮箱服务费。4月16日，张女士拨打了10010客服电话咨询，客服人员称查询一下再给她回复。截至记者发稿前，张女士反馈称，联通公司已回复该套餐需开通3个月之后才能关闭。张女士说，办业务时客服人员并无提醒，关闭时更没有提醒。联通用户陆先生介绍说，他也是在不知情的情况下被开通了增值业务，其中炫铃月租费5元，直到发现后才申请取消。陆先生说，一般新号码或开通套餐的时候，柜台工作人员会要求开通手机炫铃等一些不实用的增值业务，称3个月后可以关闭。但一般消费者很难记得3个月后去关闭。
主管部门有规定
据了解，早在2006年，江苏省通信管理局就开展治理和规范移动信息服务业务资费和收费专项活动，重点查处无经营许可证、业务订制不作二次确认、明码标价不规范的违规行为，以规范通信市场秩序。
在业务订制中，存在各种未严格实行二次确认的强行、诱导、反向订制违规行为都属于查处对象。他们要求相关单位在向用户提供包月类、订阅类短信服务时，必须按照相关规定严格实行二次确认，逾期未完成二次确认整改工作的，将责令相关单位立即改正。同时查处明码标价不规范、虚假宣传等各种价格欺诈违规行为。通信部门在为客户办理业务时，应明确告知用户业务的整体资费构成、具体收费情况等，让用户真正做到明明白白消费。对于移动语音信息服务，在用户拨打收听时除了明确告知用户业务的整体资费构成、具体收费情况外，必须经用户按键确认后才可以向用户收取信息费。
隐性收费需警惕
记者就联通公司在用户不知情的情况下，“悄悄”开通了增值业务一事，采访了工商管理部门。据介绍，所谓手机增值业务即为：电话、短信息以外的另收费的服务。最常见的方式为短信（SMS）、彩信(MMS)、语音（IVR）、WAP上网等。因为手机增值业务存在隐性化、不透明化等现状，所以消费者往往在不知情的情况下接受其服务，被扣去话费。而且消费者到营业厅查询时，服务人员往往无法给你一个满意的解释。
工商部门和消协在此特别提醒广大消费者注意：首先要选择适合自己手机的上网套餐，有些通信业务在一定时间内是免费的，但是之后会收取费用，因此消费者在生活中应多注意了解自己手机账单。在交手机话费时，要注意查看消费明细单里的收费项目，对于有疑问的收费项目一定要及时询问营业人员或到相关部门了解清楚，尤其是注意增值业务费这类包含内容比较繁杂的收费项目，以免被收取不合理的费用。市民一旦发现手机存在乱收费问题，及时向当地12315、消费者协会投诉，以避免造成更大的经济损失。 
