近日，最高人民检察院“12309检察服务中心”网络平台正式上线，该平台由东进技术携手合作伙伴北京同力信通共同打造。12309检察服务中心融合了网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等联络渠道，为群众提供全方位、全覆盖、立体式检察服务。东进Keygoe多媒体交换机作为该平台的重要组成部分，通过全国统一的12309服务号码实现覆盖全国的电话接入，并通过IP网络将话务分发到相应的检察服务人员。在该项目中，东进Keygoe有力支撑了电话渠道和互联网渠道的融合，为多渠道统一化的检察服务提供了技术保障。
图：东进keygoe多媒体交换机系列产品
党的十九大以来，全国检察机关全面贯彻落实党的十九大精神，在新时代践行司法为民、司法便民宗旨，不断满足新时代人民群众日益增长的司法新需求。为此，最高检针对广大人民群众分布广泛、对新技术接受水平参差不齐的特点，决定打造线上、线下一体化检察服务平台——“12309检察服务中心”网络平台，为群众提供“一站式”综合性服务。该平台涵盖12309门户网站、12309检察服务热线、12309移动客户端（APP）和12309微信公众号等多种形式，其中12309检察服务热线由于通讯协议的不同，需要打通与其他互联网服务的通道，才能实现平台的统一化和综合化服务。经过多方对比，最高检选择采用东进Keygoe多媒体交换机作为12309检察服务热线的前置接入设备。
据了解，该项目利用东进Keygoe多媒体交换机强大的IP处理能力，基于软交换方式，根据业务系统分析来电的业务属性，将话务分发到相应的检察服务受理人员，进行相应的业务处理。同时，12309也利用东进Keygoe强大的多媒体处理能力，支持群众通过录音留言、传真等方式提交诉求和申请，获取检察服务。
为保证业务连续性，确保12309检察服务热线的安全稳定运行，最高检在进行系统规划时就充分考虑了各种冗余。在处理容量方面，东进Keygoe多媒体交换机提供了较大的升级空间，为后续的系统扩容和升级奠定了技术基础。在呼叫控制方面，采用2台外置控制服务器，通过双机热备机制实现对底层语音交换的冗余控制。当主服务器发生故障时，呼叫处理可无缝切换到备份服务器，防止业务中断，保证系统稳定性。
据悉，该项目最核心的诉求是实现网站、移动客户端、微信公众号、电话热线等多渠道的融合，为人民群众提供统一化的检察服务。为此，最高检业务部门利用东进Keygoe极强的开放性实现了12309检察服务热线与互联网受理渠道的对接。来自网站、移动客户端、微信公众号和服务热线的业务受理请求会自动同步到检察业务信息管理系统，东进Keygoe能通过开放的应用接口与检察业务信息管理系统进行无缝对接，共享信息管理系统提供的服务数据库，使得事务处理效率大为提高，实现了12309检察服务热线渠道和新兴互联网渠道的有效协同和互动，从而实现多渠道的有机融合。
最高检“12309检察服务中心”综合利用电话和互联网各自的渠道优势，实现不同网络的有机融合，为群众提供“一站式”综合性服务，进一步提高了检察服务的质量和效率，推动我国司法服务迈向更高的水平。
